About Mpiahy
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Experience
- Konecta GroupChef de PlateauTELECOMMUNICATIONSSeptember 2023 - September 2025 (2 years)MadagascarSupervision des unités opérationnelles omnicanal (voix, chat, mail). Analyse et suivi des indicateurs de performance (KPI, SLA, NPS). Animation d'équipes : réunions, coaching, évaluations et accompagnement individuel. Interface directe avec les clients et coordination interservices.
- KonectaSuperviseurJanuary 2019 - January 2023 (4 years)MadagascarÉvolution rapide : conseiller → superviseur en 3 ans grâce aux performances et à l'engagement. Encadrement de 15 à 25 conseillers : suivi de la qualité, reporting et gestion du planning. Formation continue des agents et amélioration du taux de satisfaction client. Réduction du taux d'erreurs de 20 % via un plan de montée en compétence.
- TeleperformanceResponsable d'équipeJanuary 2017 - January 2018 (1 year)MadagascarEncadrement d'une équipe dédiée à la relation client. Gestion quotidienne des flux et des performances. Formation initiale et accompagnement des nouveaux conseillers.
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