Description

Chargée SAV e-commerce & assistante virtuelle, j’accompagne les marques et entrepreneurs dans la gestion de leur relation client et de leurs opérations administratives.

Avec plus de 6 ans d’expérience en support client (email & chat) et back office, je prends en charge :

• Gestion des emails clients/chat/DM

• Remboursements

• Suivi des commandes

• Coordination logistique

• Data entry & mise à jour de fichiers

• Support administratif

Organisée, réactive et orientée satisfaction client, je m’adapte rapidement aux outils et process existants.

Disponible pour missions ponctuelles ou collaborations long terme, 100 % à distance.

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Client e-commerce
Chargée SAV e-commerce & Assistante virtuelle
October 2025 - Today (8 months)
Gestion complète du service après-vente pour une marque e-commerce.

• Traitement quotidien des emails clients
• Gestion des remboursements et litiges
• Suivi des commandes et colis bloqués
• Coordination avec la logistique / fournisseur
• Mise à jour des fichiers clients (Google Sheets)
• Reporting SAV
• Assistance administrative ponctuelle

Objectif : améliorer la satisfaction client et fluidifier les opérations SAV.
suivi des commandes Service client Microsoft Excel Shopify Zendesk
Client e-commerce
Assistante virtuelle & Support administratif
June 2025 - September 2025 (3 months)
Missions d’assistanat virtuel pour différents clients internationaux.

• Data entry & mise à jour de fichiers
• Support administratif
• Recherche en ligne (listings, influenceurs, données)
• Gestion de tâches opérationnelles
• Traduction FR/EN basique
• Organisation de documents

Travail à distance avec respect des délais et consignes clients.
Showroomprivé
Chargée SAV Mailing
December 2018 - June 2019 (6 months)
Gestion du support client par email pour une plateforme e-commerce.

• Traitement des demandes clients
• Suivi des retours produits
• Respect des procédures qualité
• Contribution à la satisfaction client