Description

Je suis étudiante en médecine vétérinaire, spécialisée dans la relation entre les propriétaires et leurs animaux. Avec mon expérience en service client et ma connaissance approfondie de la santé animale, je propose mon expertise pour accompagner les entreprises dans la relation client, le support opérationnel et la communication autour des animaux.

➡️ Support client (email / chat / téléphone / WhatsApp)

➡️ Rédaction & révision de contenus santé et bien-être animal

➡️ Analyse de documents vétérinaires

➡️ Conseils et accompagnement des propriétaires d’animaux

➡️ Tâches opérationnelles et back-office

Sérieuse, autonome et réactive, j’apprécie les environnements où la confiance, la précision et l’humain sont essentiels.

Disponible en télétravail, 10 à 20 heures par semaine.

Languages

French
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English
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Workplace preferences

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Primarily works remotely

Clinique Vétérinaire du Pigeonnier
Assistante Spécialisée Vétérinaire
HEALTH AND WELLNESS
July 2025 - August 2025 (1 month)
Le Pontet, France
Assistante en clinique vétérinaire : accueil et suivi des propriétaires et de leurs animaux, gestion administrative et coordination avec l’équipe vétérinaire. Développement de compétences en communication, organisation et support utilisateur, directement transférables aux missions de service client et rédaction autour de la santé animale.
Santé animale Relation clients Bien-être animal
One Pilot
Chargée de Relation Client Multicanal
E-COMMERCE
November 2023 - June 2024 (7 months)
Avignon, France
Gestion de l'expérience client de bout en bout pour des marques de renom (ex: JOTT), en assurant un support réactif et de haute qualité par téléphone, e-mail et chat.

Maîtrise opérationnelle des outils CRM (Zendesk, Gorgias) pour le suivi des tickets, la gestion des litiges et l'optimisation du parcours utilisateur.

Accompagnement et conseil personnalisé, en apportant des réponses claires et pédagogiques aux questions complexes des clients.

Résolution de situations critiques avec empathie, en développant une écoute active pour transformer les réclamations en expériences positives et fidélisantes.

Adaptabilité et rigueur, en jonglant entre différents protocoles de marques tout en respectant des indicateurs de performance stricts (NPS, délais de réponse).
Aircall Zendesk slack Service client Gorgias