About Maxime
J’aide les entreprises à gérer leur support client en dehors des horaires classiques (soirées et week-end).
J’interviens en support email et chat (sans téléphone) pour absorber le volume, réduire les délais de réponse et maintenir une expérience client fluide.
Concrètement, je prends en charge :
– les demandes clients (SAV, bugs, questions)
– la gestion et la priorisation des tickets
– le suivi des demandes jusqu’à résolution
– une communication claire et professionnelle avec les clients
Habitué aux environnements dynamiques, je travaille de manière autonome avec un focus sur la réactivité et l’efficacité.
Disponible en soirée et le week-end pour compléter votre couverture support ou gérer des pics d’activité.
Outils : Zendesk, Intercom, HubSpot, Slack, Notion
English
Native or bilingual
French
Native or bilingual
Can work on-site
Toulouse (up to 50km)
Experience
- FORT BOYARD AVENTURESDirecteur de siteENTERTAINMENT AND LEISURENovember 2024 - January 2026 (1 year and 2 months)Toulouse, FranceResponsable de site – Fort Boyard Aventures (Toulouse)Gestion quotidienne des interactions clients dans un environnement à fort volume, avec un objectif de réponse rapide et efficace.Traitement des demandes clients B2C et B2B (questions, réclamations, incidents opérationnels) jusqu’à résolution.Gestion des demandes B2B : qualification des besoins, réalisation de devis, suivi des demandes et coordination des prestations.Organisation et priorisation des demandes en période de forte affluence pour garantir une expérience fluide.Communication directe avec les clients et gestion des situations sensibles ou urgentes.Travail en environnement dynamique nécessitant réactivité, autonomie et résolution rapide des problèmes.
- FORT BOYARD AVENTURESResponsable adjointENTERTAINMENT AND LEISUREMarch 2023 - November 2024 (1 year and 8 months)Montpellier, FranceAdjoint responsable – Fort Boyard AventuresParticipation à la gestion quotidienne des interactions clients dans un environnement à fort volume.Traitement des demandes clients (questions, réclamations, incidents opérationnels) avec un objectif de résolution rapide et de satisfaction.Gestion des demandes B2B : qualification, suivi et coordination des prestations.Organisation et priorisation des demandes en période de forte affluence pour garantir un service fluide.Support aux opérations terrain et coordination des équipes pour maintenir la qualité de service.Travail en environnement dynamique nécessitant réactivité, autonomie et sens du service.
- Heliades – Hotel Virginia (Rhodes, Greece)Responsable Animation France / InternationalENTERTAINMENT AND LEISUREJuly 2020 - September 2020 (2 months)Rhodes, GreeceGestion quotidienne des interactions avec les clients dans un environnement international.Traitement des demandes clients (questions, organisation d’activités, gestion de situations imprévues) avec un objectif de satisfaction.Communication en anglais avec une clientèle variée.Coordination des activités et adaptation rapide aux besoins clients.Travail en environnement dynamique nécessitant réactivité et sens du service.
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