Maud V.

Passionnée d'optimisation et de mise en place de solutions d'efficacité, j'ai mis le client au coeur de mes projets.

Mon objectif? Réduire vos flux entrants (emails, appels, messages réseaux sociaux que vous recevez) et mieux les qualifier pour vous permettre de concentrer vos efforts sur les interactions qui nécessitent vraiment votre intervention.

La conduite du changement et le management de transition par la mise en place des actions ci-dessous sont au coeur de mon expertise :

La mise en place d'un help center, de process internes, d'un formulaire de contact, d'un outil de ticketing fiable et interactif parmi vos salariés, d'un outil de télécom qui permette de qualifier vos appels, ou encore la définition et le suivi de KPIs clés sont autant de leviers que nous pourrons utiliser.

De la compréhension de vos besoins à la mise en place d'outils, en passant par leur recommandation, leur paramétrage, et la formation de vos équipes, je suis disponible pour vous aider à réorganiser vos flux entrants pour mieux connaitre vos clients et ainsi leur apporter les bonnes réponses, de la meilleure façon.