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Maud V.

💡Digitalisation/Optimisation-Service client ✉️📞

Works remotely from Toulouse

  • 43.6043
  • 1.4419
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Location and workplace preferences

Location
Toulouse, France
Remote only
Primarily works remotely

Preferences

Project length
  • ≤ 1 week
  • ≤ 1 month
  • Between 1-3 months
  • Between 3-6 months
  • ≥ 6 months
Company size
  • 1 person
  • 2-10 people
  • 11 - 49 people
  • 50 - 249 people

Verifications

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Languages

Categories

Skills (29)

Maud in a few words

Passionnée d'optimisation et de mise en place de solutions d'efficacité, j'ai mis le client au coeur de mes projets.
Mon objectif? Réduire vos flux entrants (emails, appels, messages réseaux sociaux que vous recevez) et mieux les qualifier pour vous permettre de concentrer vos efforts sur les interactions qui nécessitent vraiment votre intervention.

La mise en place d'un help center, de process internes, d'un formulaire de contact, d'un outil de ticketing fiable et interactif parmi vos salariés, d'un outil de télécom qui permette de qualifier vos appels, ou encore la définition et le suivi de KPIs clés sont autant de leviers que nous pourrons utiliser.

De la compréhension de vos besoins à la mise en place d'outils, en passant par leur recommandation, leur paramétrage, et la formation de vos équipes, je suis disponible pour vous aider à réorganiser vos flux entrants pour mieux connaitre vos clients et ainsi leur apporter les bonnes réponses, de la meilleure façon.

Portfolio

Portfolio is only available to registered users

Experience

MicroDON

Civic & Social Organizations

Mise en place du centre d'aide Stonly  - As a freelancer

March 2022 - May 2022 (1 month)

- Formation à l'utilisation de l'outil Stonly
- Check des mises en places techniques & améliorations
- Mise en place des widgets et tours guidés
- Aide à l'utilisation de l'outil de ticketing Front App
Stonly Front app FAQ Centre d'aide Base de connaissance Pro Tools

Skilleos - Skilleos

Structuration du customer Care  - As a freelancer

February 2022 - March 2022 (1 month)

- Création, implémentation et set-up du formulaire Zendesk
- Automatisation des mails, templates, macros
- Activation du widget, Answer bot, refonte du centre d'aide
- Mise en place des KPIs explore
Customer success Service client Customer care Outils Saas Formulaires Formulaire Zendesk Mise en place service client Facilitation de processus Outils Help center

SAS maison de la soie

ParamĂ©trage Zendesk  - As a freelancer

December 2021 - December 2021

Paramétrage Zendesk
Service client Customer care Outils Saas Zendesk Mise en place service client

Molotov SAS - Molotov.TV

Entertainment & Leisure

ParamĂ©trage Zendesk  - As a freelancer

October 2021 - February 2022 (4 months)

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