Heriniaina R.

Spécialiste du service client Shopify avec plus de 10 ans d’expérience en e-commerce.

J’accompagne les boutiques Shopify et les marques DTC dans la gestion de volumes élevés de tickets, la réduction des remboursements et chargebacks, ainsi que l’amélioration de la satisfaction client.

Si vous recherchez un profil fiable, structuré et orienté performance, je peux vous aider à optimiser votre service client.

🔥 Services principaux

• Support client Shopify (Email & Live Chat)

• Gestion des commandes & coordination logistique

• Gestion des remboursements & retours

• Traitement des chargebacks & litiges (Stripe / PayPal)

• Gestion des tickets via Zendesk & Gorgias

• Optimisation de l’expérience client (CX)

• Suivi des SLA & KPI

• Engagement de réponse sous 24h

Capacité à gérer plus de 100 tickets par jour tout en maintenant un excellent niveau de satisfaction client.

📊 Résultats obtenus

• Réduction du taux de chargebacks

• Amélioration du score de satisfaction client (CSAT)

• Diminution du temps de première réponse

• Augmentation du taux de fidélisation

• Optimisation des processus SAV

🛠 Outils maîtrisés

Shopify | Zendesk | Gorgias | Intercom

Stripe | PayPal

ClickUp | Trello | Slack

Meta Business Suite | Gmail | Notion

➕ Support complémentaire (selon vos besoins)

En plus du service client, je peux intervenir sur :

• Modération & gestion de communauté

• Montage vidéo (CapCut)

• Création & gestion de noms de domaine

• Création et optimisation d’avis clients

• Support administratif & back-office

• Amélioration de l’expérience post-achat

Français (Bilingue / Natif)

Anglais (Professionnel)

Disponible pour collaboration long terme et support continu.

Optimisons ensemble votre service client et la performance de votre boutique Shopify.