Description

Depuis 5 ans, j'interviens au croisement du support utilisateur, des ops produit et de l'IA pour aider les équipes à mieux servir leurs utilisateurs et automatiser ce qui peut l'être.

Passé par Alan, Shine et Onepilot côté scale-up, je travaille depuis 3 ans dans l'écosystème beta.gouv sur des missions Lead Support & Ops produit pour des services publics numériques.

J'accompagne aussi mes clients sur la conception d'agents IA et d'automatisations sur-mesure : outils métier, FAQ intelligentes, workflows de traitement, en code (pas de no-code fragile).

Ce que j'apporte : une vision terrain du support, la capacité à structurer des process durables, et l'architecture technique pour les automatiser.

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French
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Primarily works remotely

France VAE
Lead Support & Ops Freelance
PUBLIC SECTOR
January 2024 - Today (2 years and 5 months)
Paris, France
Mission opérationnelle et alignement transverse avec les teams Tech, Product & Care pour la Start-Up d'Etat France VAE : vae.gouv.fr
Intégration IA pilotage opérationnel Customer Care Customer support Gestion relation client
APiLos beta.gouv.fr
Chargé d'opérations support utilisateur Freelance
PUBLIC SECTOR
February 2023 - January 2024 (11 months)
Paris, France
Intégration et mise en place des processus de gestion de la relation utilisateur pour les Start-Ups d'état via Beta Gouv.
Shine
Customer Experience Specialist
BANKING AND INSURANCE
July 2023 - December 2023 (5 months)
Paris, France
Chez Shine, néo-banque pour les indés et PME, j’assurais un support client personnalisé, optimisais les process et garantissais une expérience fluide pour optimiser les opérations et le produit.
Customer Care Customer Success Management Service client Intercom

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4.7

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Senior Lead Developer

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Audrey Champion

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Développeur/Intégrateur de média interactif au FIM de Saint Lô
Campus Fonderie de l'Image
2019
Développeur/Intégrateur de média interactif au FIM de Saint Lô, Développement web et création graphique
Licence, Langue anglaise et littérature / lettres
Université de Caen Normandie
2017
Licence, Langue anglaise et littérature / lettres

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Mathis Robin

Ops Support Client & Agents IA | Ex-Alan, Shine

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