About Mathilde
Votre chargée de clientèle / SAV 💫 - FR 🇫🇷 ENG 🇬🇧 SPA🇪🇸 / B2B - B2C 🔥
💻 N'hésitez pas à me contacter pour tout projet/besoins de SAV multilingue, fonctions support, gestion relation client 🚀
Ma priorité 🥇: fournir une réelle expérience client en offrant un support personnalisé ( non aux réponses toutes faites) , une résolution rapide au premier contact, afin de garantir la confiance des clients et d'assurer une satisfaction client optimale.
3 années ( 2019 - 2022) à Barcelone, dans la relation et le service client à distance pour différentes entreprises m'ont permis de me lancer aujourd'hui comme freelance.
Compétences & Connaissances ⭐️
- Gestion de commandes litiges de livraisons ( colis perdus, endommagés, non reçus) relations avec les transporteurs ( Salesforce, Odoo, Chronopost, Colissimo, GLS, Magento)
- Paiements en ligne, prestataires de paiements, litiges de paiement ( Oney, 3DSecure)
- RGPD, confidentialité données.
- Informations produits, conseiller, orienter des clients, écoute active, s'adapter a différents types de demandes et de personnalités.
- Gestion d'une relation client à distance via Whatsapp, emails, live chat ou téléphone ( Zendesk, Freshdesk, Jira, Confluence )
- Travail avec des KPI's ( SLA's, AHT, Backlog, NPS, First contact résolution etc)
Dynamique, impliquée et motivée, n'hésitez pas à me contacter pour tout vos projets et besoins en terme de service clients⚡️
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Fluent
Italian
Basic
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Rover.comCustomer service multilingual - FR/UK/ESE-COMMERCEMay 2022 - September 2022 (4 months)Barcelona, Spain
- WEBHELPCustomer Service Agent - Air up project - FR/UKE-COMMERCEMarch 2022 - May 2022 (2 months)Barcelona, SpainFR/UK Market - English and FrenchSolving client inquiries via FreshdeskProduct informations - Delivery and shipping issue - Payments, orders and refunds.
- CPM International Contact CentreCoach Quality - Dyson ProjectNovember 2019 - October 2021 (1 year and 11 months)Barcelona, SpainProviding coaching sessions in order to improve market's KPI's / Take in charge new joiners / Providing training sessions about products/ Take care of sensitive customer care claims / Analysis of datas , reporting/ Conduct meetings/ Implementing actions to improve KPI's / Help in recruitment process
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Education
- Baccalauréat, LittératureLycée Las Cases2013Baccalauréat, Littérature
Skill set (30)
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