About Marion
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- Plum LivingCustomer success managerJanuary 2023 - Today (3 years and 5 months)Paris, FranceCustomer Success 70%-Gestion réactive et priorisation des demandes via des plateformes de support comme Zendesk-Suivi personnalisé et réactif-Analyse des feedbacks clients pour l’amélioration produit-Optimisation de l'utilisation de la plateforme-Proposition proactive de solutions adaptées-Gestion du cycle de vie client, de l'onboarding à la fidélisation-Suivi rigoureux et traçabilité des demandes via les outils CRM (Hubspot)-Proposer les services appropriés aux clients pour améliorer leur satisfactionSales : 15%-Identification des opportunités d'upsell et cross-sell-Appels de leads avec pour objectif un maximum de conversions (12 % du pipeline converti en commandes, générant un chiffre d’affaires de 35 000 €)-Accueil physique des leads et conseil d’achat (1 fois par semaine)-Création et coordination pipeline clients sur Hubspot-Gestion du cycle de vie client, de l'onboarding à la fidélisationGestion de projets et management : 15%-Amélioration et création de processus internes-Coordination de projets clients-Coordination entre les équipes logistiques, les concepteurs techniques et l’équipe produit/tech-Gestion de roadmap et respect des deadlines-Onboarding des nouveaux collaborateurs et encadrement d’une freelance-Animation d’ateliers
- OnepilotCustomer care manager freelanceJanuary 2023 - May 2023 (4 months)Paris, FranceEn charge de répondre aux problèmes et questions des clients finaux des marques Sézanne, Bensimon & Bobochic (email, chat, téléphone) Réussite : score qualité > 80%
- ZermCustomer success managerMay 2021 - May 2022 (1 year)Roubaix, FranceGestion de la clientèle : 70%-Prospection et onboarding des nouveaux occupants-Gestion relation client-Organisation & animation d’évènements (2 événements par mois)-Préparation & animation des réunions (2 réunions par mois avec les occupants)-Point de contact clé entre les clients et les équipes internes-Mise en place de projets pour rendre les occupants plus autonomesGestion de projet : 15%-Gestion de la roadmap-Priorisation des projets-Budget prévisionnel et recherche de subventions-Recherche partenaires et intervenants artistiquesCommunication et relations publiques : 15%-Animation des réseaux sociaux (Instagram, Facebook)-Préparation comités techniques & scientifiques (1 fois par trimestre)-Médiation & diffusion des supports de communication-Relation avec les publics
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- Master Direction de Projets CulturelsESPE Institut Denis Diderot2019Master Direction de Projets Culturels
- Master Mondes Anciens et Médiévaux Territoires et Environnement du PasséUniversité de Bourgogne2017Master Mondes Anciens et Médiévaux Territoires et Environnement du Passé
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