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Marion JumeauMJ

Marion Jumeau

Supermalter

Customer success & Marketing

€500/day
7 projects
Lille, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Marion

Mon ADN : la réussite utilisateur avant tout

Mon expérience de près 3 ans chez Trackdéchets (startup d’État) m’a permis de développer une expertise en User Success et de participer activement à la démarche produit, grâce à :

- Onboarding & Formation : Création de tutoriels, FAQ et ateliers de formation pour faciliter l’appropriation de la plateforme (entreprises, collectivités, administrations).

- Accompagnement & Support : Gestion des tickets via Zammad, résolution agile des incidents en coordination avec les équipes internes (Tech, Produit).

- Communication : Campagnes d’emailing ciblées (Brevo) et relances automatisées, animation de communauté sur Linkedin et gestion de compte YouTube pour renforcer l’adoption.

- Pilotage par la data : KPIs (adoption, rétention, NPS) via Metabase, Plausible et boucle de feedback pour ajuster les processus en continu.

- Gestion de projet & Qualité produit : Spécification des fonctionnalités, remontée et suivi des bugs, rédaction de recettes pour valider les développements.
- Coordination & Transversalité : Animation d’ateliers collaboratifs (Miro, Notion), Synchro hebdomadaires, participation aux lancements sprints/recettes.

Compétences & Outils

- User Success : onboarding, support client, campagnes de rétention/upsell, pilotage des KPIs.
- Marketing & Communication : campagnes Facebook/Instagram Ads, storytelling, création de visuels (Midjourney, ChatGPT, Canva, Figma), analyse de performance (Google Analytics, Plausible).
- Product : rédaction de specs, recette, priorisation du backlog, coordination Tech/Produit, gestion de bugs (Zammad).
- Agilité & Organisation : Scrum/Kanban, Trello, Miro, Notion.

Pourquoi travailler ensemble ?

- Expertise User Success éprouvée.
- Vision marketing : storytelling et performance.
- Approche produit : en formation Product Manager (OpenClassrooms), diplômée dans les prochains mois.
- Culture data-driven
- Esprit collaboratif.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • Trackdéchets - Ministère de la Transition Écologique
    Chargée de communication & user success chez Trackdéchets
    June 2022 - Today (4 years)
    Paris, France
    Mon expérience de 3 ans chez Trackdéchets (startup d’État) m’a permis de développer une expertise en User Success et de participer activement à la démarche produit, grâce à :

    Onboarding & Formation : Création de tutoriels, FAQ et ateliers de formation pour faciliter l’appropriation de la plateforme (entreprises, collectivités, administrations).

    Accompagnement & Support : Gestion des tickets via Zammad, résolution agile des incidents en coordination avec les équipes internes (Tech, Produit).

    Rétention & Upsell : Campagnes d’emailing ciblées (Brevo) et relances automatisées pour renforcer l’adoption.

    Communication : Création de ressources d'accompagnement - FAQ, tutoriels vidéo, gestion des comptes LinkedIn et Youtube.

    Pilotage par la data : KPIs (adoption, rétention, NPS) via Metabase, Plausible et boucle de feedback pour ajuster les processus en continu.

    Gestion de projet & Qualité produit : Spécification des fonctionnalités, remontée et suivi des bugs, rédaction de recettes pour valider les développements.

    Coordination & Transversalité : Animation d’ateliers collaboratifs (Trello, Miro, Notion), sprints (Scrum/Kanban).
  • Web Transition
    Consultante transition digitale
    CONSULTING AND AUDITS
    January 2022 - May 2022 (5 months)
    Lille, France
    Consultante en transition digitale, j’interviens dans les grandes entreprises.

    Actuellement Key Account Manager et catalog Manager pour une Marketplace
    Marketplace Customer Service Customer Experience Pilotage de la performance
  • MJ Agency
    Agence de communication
    January 2022 - Today (4 years and 5 months)
    Lille, France
    1/ Création de contenus
    2/ Gestion des réseaux sociaux
    3/ Gestion de la régie publicitaire
    4/ Newsletter
    5/ Influence Marketing
    6/ Reporting

Reviews

5,0

Out of 1 rating

E

Emmanuel

Trackdéchets

Reviewed on 22/10/2025

Un grand merci pour le travail accompli par Marion dans le cadre de la mise en œuvre de la dématérialisation de la traçabilité des déchets dangereux ainsi que dans l’intégration des fonctionnalités du Registre National, à l’échelle nationale, depuis juin 2022. Son engagement a permis une large reconnaissance par les acteurs du secteur et a contribué à faire de Trackdéchets un projet public innovant, emblématique des « licornes d’État ». En tant que User Success, Marion a activement contribué à la réussite du projet en accompagnant les utilisateurs (Trackdéchets : 428 000 utilisateurs), en facilitant l’adoption des usages, et en mettant en œuvre des communications ciblées, des formations, toujours orientées vers la satisfaction des acteurs de l’écosystème des déchets. C'est un réel plaisir de travailler avec Marion, qui est autonome et portée par une grande motivation.

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Education

  • Master Marketing digital et entrepreneurship
    EDHEC BUSINESS SCHOOL
    2021
  • BACHELOR MARKETING INTERNATIONAL
    ENACO
    2019

Certifications

  • Product Manager
    OpenClassRoom
    2025
    Product management Gestion de projet web Backlog management Scrum Priorisation (RICE, MosCow, ...)

Skill set (21)

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