Description

Ex-CHANEL, ex-TROPLONG MONDOT (1er grand cru classé).

+ de 12 ans en expérience clients & management de marque.

Aujourd'hui freelance, j'accompagne les marques dans la conception & le déploiement de leur expérience clients :

· Veille, benchmark et audit de marque (offre, communication, customer journey, etc.)

· Stratégie de positionnement unique (valeurs, identité, storytelling, etc.)

· Stratégie d’expérience clients sur-mesure (segmentation, parcours, interactions, etc.)

· Stratégie de fidélisation et personnalisation (CRM, services exclusifs, gifting policy, etc.)

· Pilotage de la communication (événementiel, digital etc.) et de sa performance

· Accompagnement et formation des équipes à l’excellence de la relation client

Je serais ravie de vous partager les enjeux comme les résultats de mes missions.

Tissons ensemble des liens privilégiés & durables avec vos clients !

A votre disposition,

Marine

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Château Troplong Mondot
Responsable Marketing Relationnel
WINE AND SPIRITS
December 2020 - May 2023 (2 years and 5 months)
Bordeaux, France
Mission : accroître la notoriété du domaine & l’excellence de son expérience client
• Construction et suivi de la fidélisation client (CRM, parcours d’achat, club privés, identification des ambassadeurs etc.)
• Organisation d’événements privés à la propriété et en dehors
• Stratégie et pilotage des réseaux sociaux (calendrier éditorial, création de contenus, lancement nouvelles plateformes etc.)
CHANEL SAS - Mode
Responsable Evénementiel et Service Clients
LUXURY GOODS
June 2011 - December 2019 (8 years and 6 months)
Paris, France
De 2015 à 2019
Mission : développer la connaissance clients Haute Couture pour offrir un service unique et personnalisé
· Gestion quotidienne d’une clientèle haut de gamme internationale (Asie, Émirats, Russie)
· Développement et implémentation de la stratégie CRM (process, événements, cadeaux)
· Accompagnement individualisé des clientes (Fashion Week Haute Couture et Prêt-à-Porter)
· Collaboration et synergie avec les services connexes (marketing, vente, ateliers)

De 2011 à 2014
Mission : offrir un support opérationnel lors d’événements boutique (Europe et USA)
· Création d’outils : calendriers d’événements, catalogue d’offres de service et d’expériences
· Conception de procédures pour garantir le respect des standards d’excellence de la maison
· Production et présentation des rapports pré- et post-événements