Marine Besqueut-Rougerie

Votre churn augmente, la rétention stagne et vos équipes CSM passent leur temps à gérer l’urgence plutôt que la croissance ?

Résultat : des clients peu engagés, une adoption produit insuffisante, des revenus laissés sur la table et une expérience client qui manque de structure.

👉 C’est exactement là que j’interviens.

Je suis Customer Success Manager freelance (CSM & Care Team Lead – Remote) et j’aide les SaaS et équipes digitales à transformer leur expérience client en levier de rétention, d’upsell et de croissance durable, dès les premiers jours du client.

Comment je vous aide concrètement ?

✅ Structurer une stratégie Customer Success claire et scalable

✅ Sécuriser un onboarding client efficace pour garantir l’adoption dès le départ

✅ Réduire le churn et augmenter la rétention client (+20% observés)

✅ Améliorer l’engagement client et les opportunités d’upsell

Soulager et faire monter en compétence vos équipes CSM /Onboarding / Care.

Ce qui me différencie ?

✔️ Une approche humaine ET orientée résultats

✔️ Une vision end-to-end : Onboarding, Care, Customer Success & Leadership

✔️ Une capacité à structurer, clarifier et prioriser rapidement

✔️ Une obsession pour des résultats mesurables, pas des process inutiles

Types de projets & livrables que je gère ?

✅ Mise en place ou refonte de la stratégie Customer Success

✅ Création ou optimisation des parcours d’onboarding client

✅ Structuration des process CSM & Care (playbooks, workflows, templates)

✅ Définition et suivi des KPI / reporting client

✅ Coaching et accompagnement des équipes CSM

✅ Optimisation des outils (HubSpot, Skalin, Notion, IA – ChatGPT/Gemini)

J’interviens en renfort opérationnel, en mission de structuration ou en accompagnement stratégique.

📩 Envie de réduire votre churn et d’optimiser votre onboarding pour une croissance durable ?

Écrivez-moi en DM.