About Marine
Customer Success Manager spécialisée dans l’onboarding et la fidélisation client B2B, j’accompagne depuis plus de 5 ans des entreprises dans l’adoption et l’optimisation de solutions SaaS (Matera, Traqfood).
Mon objectif : transformer des expériences complexes en parcours clients simples, clairs et engageants.
J’ai géré des portefeuilles stratégiques (jusqu’à 400K ARR), animé des formations et webinaires, conçu des supports pédagogiques et contribué à l’amélioration continue des produits.
J’aide aussi les équipes internes à structurer leur approche Customer Success : formation, montée en compétences, outils et process.
Mes atouts : pédagogie, écoute, esprit analytique, et une approche autonome, adaptable et orientée résultats.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Basic
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- We take careMentor, coach en recherche d'emploiHUMAN RESOURCESNovember 2024 - Today (1 year and 7 months)Versailles, FranceConseil stratégique en recherche d’emploi et entretien de la motivation.Transmission d’outils et de méthodes à la recherche d’emploi.Très bons retours sur l'écoute active, la clarté des conseils et la posture bienveillante.
- MateraChargée de fidélisation, d'accompagnement et de rétention clientTELECOMMUNICATIONSMay 2022 - May 2025 (3 years)Paris, France
- Accompagnement de plus de 350 copropriétés (portefeuille de 400K€ ARR) dans l'implémentation de Matera : diagnostic, plan d'action, suivi de la montée en autonomie.
- Formation continue des clients à la gestion de copropriété (aspectsjuridiques, comptables, techniques) et à l'usage de la plateforme : webinaires, vidéos pédagogiques, parcours d'activation, emails automatisés.
- Création et animation de programmes d'onboarding clients : coordination de la mise en service, webinaires d'accueil, jusqu'à autonomie complète. Développement de la relation client sur le long terme : fidélisation, suivi régulier, conseil, détection d'opportunités (upsell, cross-sell).
- TraqfoodChargée du succès clientRESTAURANTS AND FOOD SERVICEOctober 2019 - May 2022 (2 years and 7 months)Paris, France
- Gestion d'un portefeuille clients B2B (grandes chaînes de restauration) avec un fort enjeu d'accompagnement et de fidélisation.
- Déploiement de solutions logicielles et matérielles : formation des utilisateurs à distance, adaptation des supports pédagogiques selon les profils. Support technique multicanal (email, chat, téléphone)
- Encadrement et montée en compétences des nouveaux arrivants et alternants : transmission des bonnes pratiques, tutorat et suivi personnalisé. Outils : maîtrise de Zendesk (support) et Sage (gestion).
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Education
- Grade de Master (Bac+5)ISG – Institut Supérieur de Gestion2017Grade de Master (Bac+5)
- Licence en Marketing Opérationnel–IUT DE RAMBOUILLET2014Licence en Marketing Opérationnel