About Marie-Paule
Bonjour,
Jâaide les marques e-commerce Ă structurer et optimiser leur service client pour le transformer en levier de croissance grĂące Ă Gorgias et lâintelligence artificielle.
Experte en Customer Care, automatisation et IA, jâoptimise vos process et vos Ă©quipes pour des rĂ©ponses plus rapides et pertinentes.
Je vous propose :
đ Audit et optimisation de votre service client
- Analyse approfondie de vos outils (Gorgias, Shopify, etc.) et de vos processus actuels
- Recommandations personnalisées pour réduire le backlog, améliorer le taux de réponse et maximiser la productivité
- Optimisation des workflows, macros SAV, rĂšgles automatiques et priorisation des tickets
đ Structuration et gestion des Ă©quipes SAV
- Création et refonte de votre service client e-commerce
- Mise en place de processus clairs et Ă©volutifs pour une meilleure gestion des tickets
- Formation des Ă©quipes sur Gorgias, Shopify et les bonnes pratiques SAV
- DĂ©veloppement dâune stratĂ©gie omnicanale pour une expĂ©rience client fluide et efficace
⥠Optimisation et automatisation avec Gorgias
- Paramétrage avancé de Gorgias pour un service client automatisé
- Création et amélioration de vos bases de connaissances (FAQ, etc) utilisées par l'IA
- Intégration de l'agent IA de Gorgias pour répondre aux clients en temps réel
- Suivi et analyse des performances pour des ajustements continus
đ Mon objectif : AmĂ©liorer lâexpĂ©rience client, rĂ©duire les coĂ»ts de support et augmenter votre taux de conversion avec une approche Ă la fois stratĂ©gique et opĂ©rationnelle.
đđœ Contactez-moi pour Ă©changer sur vos besoins !
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đ Performance SAV | Optimisation process SAV | SAV ecommerce | Audit SAV | Audit Gorgias
đAutomatisation service client | IA service client | Gorgias AI Agent
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- FLYTEXOptimisation SAVE-COMMERCEJanuary 2025 - January 2025 (1 month)Paris, France- RĂ©duction du volume de tickets entrants via l'analyse des flux actuels de gestion des tickets- CrĂ©ation dâune FAQ et formulaire de contact- HiĂ©rarchisation et catĂ©gorisation des tickets pour un traitement plus efficace des tickets sav- Automatisation de la gestion des retours avec l'outil Loop Returns sur le marchĂ© FR +US
- CAVALOptimisation SAV et mise en place d'Automate sur GorgiasFASHION AND COSMETICSDecember 2024 - June 2025 (6 months)Paris, France- Analyse des flux actuels de gestion des tickets et des process- ParamĂ©trage des rĂšgles automatiques de gestion des tickets sur Gorgias- Organisation des vues Gorgias pour optimiser la gestion quotidienne des demandes- CatĂ©gorisation des demandes pour obtenir des statistiques sur les raisons de contact des clients- Optimisation et intĂ©gration d'un Centre d'Aide (français/anglais) pour les clients- Configuration avancĂ©e dâautomatisation pour les demandes rĂ©pĂ©titives (suivi de commande, retours, etc)- Mise en place de l'IA de Gorgias : configuration pour le traitement de certains tickets par lâIA
- Maison DamasCrĂ©ation bases SAV + optimisations GorgiasE-COMMERCENovember 2024 - December 2024Paris, France- CrĂ©ation des rĂ©ponses prĂ©-enregistrĂ©es (Macros) en intĂ©grant des Ă©lĂ©ments dâautomatisation- Configuration des rĂšgles automatiques de gestion des tickets sur Gorgias.- Mise en place de champs personnalisĂ©s pour obtenir des statistiques sur les raisons de contact des clients.- CrĂ©ation et intĂ©gration dâun formulaire de contact personnalisĂ©- Configuration du Chat pour automatiser les rĂ©ponses instantanĂ©es- ParamĂ©trage des outils d'automatisation pour les demandes rĂ©pĂ©titives- ParamĂ©trage de lâAgent IA pour traiter les demandes simples directement par lâIA de Gorgias.
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