Description

👋 Bonjour et bienvenue sur mon profil!

Je m'appelle Olivia, assistante virtuelle francophone avec plus de 7 ans d’expérience dans le service client, principalement dans le secteur e-commerce et en centre d’appel.

J’ai aussi été référente, ce qui m’a permis de former des agents, d'assurer le suivi qualité et de gérer des situations clients variées.

📞 Téléphone, 📩 email, 💬 chat : je suis à l’aise sur tous les canaux. J’échange avec clarté et je garde toujours le client au centre.

J’ai travaillé avec des marques comme Amazon, Veepee et d’autres boutiques en ligne, ce qui m’a appris à gérer aussi bien les urgences que les détails du quotidien.

🧰 Outils utilisés :

Freshdesk, Zendesk, PrestaShop, Commercetools, VICIdial, 3CX, Avaya, Easiware, Microsoft Office, WhatsApp Business, Zoom, Teams…

🎯 Ce que je propose :

Support client en français (voix, mail, chat)

SAV e-commerce : remboursements, litiges, commandes

Traitement de données, saisie

Gestion d’emails et création de tickets

Suivi administratif / tâches back-office

Accompagnement ou formation d’agents

Et aussi : enregistrements vocaux simples (livres audio, contenus pédagogiques, etc.)

🗣️ Le français est ma langue maternelle, donc pas de souci à l’écrit comme à l’oral.

Je suis quelqu’un de fiable, discrète, réactive, et toujours attentive à bien faire les choses.

Si vous cherchez une personne sérieuse et agréable pour vous aider, je suis là. À très vite 🤝

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Basic
Malagasy
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

TRANO MORA VIDY,
Agent commercial
March 2015 - December 2016 (1 year and 9 months)
Toamasina, Madagascar
Prospection et mise en relation des prospects avec le responsable commercial pour les projets immobiliers.
Relation clients E-mailling tchat gestion des appels Back office
ZTECH, Tamatave
Téléopératrice
E-COMMERCE
February 2017 - December 2018 (1 year and 10 months)
Toamasina, Madagascar
Traitement d'appels entrants, accompagnement client, gestion des demandes et résolution de problèmes.
INTELCIA, Antananarivo
Assistante technique ADSL/Fibre
TELECOMMUNICATIONS
February 2019 - May 2019 (3 months)
Tananarive, Madagascar
Support technique complet pour les clients SFR : diagnostic approfondi, résolution rapide des problèmes techniques, et accompagnement personnalisé pour garantir une expérience client optimale.