About Marie
Motivée et rigoureuse, je place l’humain au cœur de la performance. Organisée et ponctuelle, j’accompagne les équipes avec écoute et engagement afin d’atteindre les objectifs opérationnels.
Au plaisir de mettre en application mes compétences au profit de votre entreprise.
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Experience
- Self employedCustomer Success ManagerFebruary 2026 - Today (5 months)Lyon, FranceAccompagnement B2B pour l’adoption de solutions Saas et l’optimisation de l’expérience clientGestion de portefeuilles clients et suivi des KPIS pour maximiser satisfaction et rétentionMise en place d’onboarding et de processus de fidélisation personsalisés
- IWG PLCCustomer Success & Opérations ManagerREAL ESTATESeptember 2021 - February 2026 (4 years and 5 months)Lyon, FranceSupervision opérationnelle de 10 centres d’affaires et pilotage de la performance globale du clusterManagement et accompagnement des équipes pour garantir une expérience client homogène et qualitativeCommercialisation des espaces de travail et contribution au développement du chiffre d’affairesAccomagnement et fidélisation d’un portefeuille clients B2BSuivi des KPIs (satisfaction client, rétention, qualité de service, performance) et mise en place d’actions d’amélioration continue.Gestion proactive des problématiques clients complexes (à l’aide d’un outil de ticketing) et collaboration transverse pour renforcer la fidélisation.
- Best Western Créqui ****Assistante Chef de RéceptionHOSPITALITYJune 2021 - September 2021 (3 months)Lyon, FranceEtre garant du bon déroulement du séjour des clients de l'arrivée au départ (individuel et groupe)Coordination du personnel de réception et des étages ;Gestion du contrôle qualité (Mise en place du label "Clé Verte") ;Suivi précis de la E-Reputation de l'établissement, veille concurrentielle.
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- Baccalauréat TechnologiqueEcole Hôtelière Internationale Savoie Léman2015Baccalauréat Technologique