Marie B.

Secrétaire de Direction – PME

En tant que Secrétaire de Direction au sein d’une PME spécialisée dans les systèmes d’alarme et leur installation, j’ai assuré un soutien administratif et organisationnel essentiel pour optimiser la gestion quotidienne de l’entreprise.

Gestion administrative et organisationnelle

Accueil téléphonique et gestion des demandes clients

Rédaction de devis, bons de commande et factures

Suivi des paiements et relances clients

Gestion des agendas et planification des interventions techniques

Coordination et support aux équipes

Suivi des dossiers clients et fournisseurs

Gestion et mise à jour des contrats de maintenance

Interface entre la direction, les équipes techniques et les clients

Organisation des réunions et rédaction des comptes rendus

Suivi des opérations et relation client

Gestion des dossiers SAV et réclamations clients

Planification des interventions et suivi des installations

Mise en conformité des dossiers administratifs liés à la sécurité et aux normes en vigueur

Appui comptable et gestion RH

Saisie des règlements clients, relances, vérification et règlement des factures fournisseurs

Remise en banque et préparation des pièces comptables pour l’expert-comptable

Suivi des notes de frais, des congés, absences et formations

Mise à jour du registre du personnel et gestion des plannings

🖥️ Outils & logiciels

Maîtrise du Pack Office et des outils CRM (notamment Dolibarr). Curieuse et autonome, j’apprends rapidement à utiliser de nouveaux logiciels.

✅ Grâce à cette expérience, j’ai développé une grande polyvalence, un sens aigu de l’organisation et une gestion efficace des priorités, indispensables dans un secteur technique exigeant réactivité et rigueur.

✅Mon implication et ma rigueur ont permis de faire gagner un temps précieux à l’équipe, d’améliorer la visibilité sur les dossiers et de fluidifier la coordination entre les services.

Entrepreneure en E-commerce – Gestion de boutiques en ligne et service client

Pendant plusieurs années, j’ai dirigé mon propre business en e-commerce, gérant toutes les étapes, de la création de la boutique en ligne à la gestion des commandes et du service client. J’étais responsable de l'approvisionnement, de la relation fournisseurs, de la logistique, ainsi que de l’administration et de la comptabilité de l’activité.

Gestion des commandes et logistique

Suivi et traitement des commandes

Gestion des stocks et réapprovisionnements

Coordination avec les fournisseurs et gestion des livraisons

Service client et relation fournisseurs

Prise en charge des demandes clients et gestion du SAV

Suivi des retours et réclamations

Gestion administrative et comptable

Facturation et suivi des paiements clients

Préparation des documents comptables

Gestion des paiements fournisseurs

Gestion des e-commerces

Création et gestion de boutiques en ligne sur Etsy, Amazon

Optimisation des fiches produits et des annonces

Gestion des ventes, suivi des performances et analyse des données

🖥️ Outils & logiciels

Maîtrise des plateformes de gestion e-commerce (Shopify, WooCommerce, Etsy, Amazon)

✅ Compétences développées

Cette expérience m’a permis de renforcer ma rigueur organisationnelle, de maîtriser des outils numériques et d’acquérir une expertise en gestion des stocks, suivi des commandes et optimisation des processus.

✅ Réorientation professionnelle

Après plusieurs années dans le secteur du e-commerce, j’ai décidé de me réorienter pour offrir un accompagnement personnalisé à d’autres entrepreneurs, en leur permettant de se concentrer sur leur cœur de métier tout en optimisant leur gestion administrative.