About Maka
Support client FR/EN à distance spécialisée email & chat.
J'accompagne les entreprises et les particuliers dans la gestion de leur relation client : réponses aux demandes, gestion des tickets, suivi des réclamations, onboarding.
Trilingue FR/EN/KA. Je travaille uniquement à distance, à temps partiel, et je privilégie la communication écrite pour garantir des réponses claires et structurées.
Points forts : empathie, rigueur, capacité à expliquer simplement des sujets complexes.
Disponible 15-20h/semaine. Pas de support téléphonique.
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Georgian
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- freelanceAssistante relation client FR/ENJanuary 2023 - Today (3 years and 5 months)Support client à distance pour petites entreprises : traitement des demandes par email et chat, gestion des tickets, suivi des réclamations.Création de templates de réponses, rédaction de FAQ, onboarding des nouveaux clients.Outils : Gmail, Zendesk, Notion. Disponible 15-20h/semaine. Pas de support téléphonique.
- freelanceChargée de support client & administratifJanuary 2022 - Today (4 years and 5 months)Accompagnement à distance pour les démarches administratives françaises : MDPH, CAF, CPAM, impôts.Missions : rédaction d'emails, constitution de dossiers, suivi des demandes, explication des procédures complexes aux usagers.100% en télétravail par email et messagerie. Gestion de 5-10 dossiers en parallèle avec rigueur et empathie.
- IndépendantAssistante administrative et support client FR/EN/KAJanuary 2022 - Today (4 years and 5 months)Accompagnement de la communauté géorgienne à Strasbourg : explication de courriers administratifs complexes (MDPH, CAF, CPAM), aide à la rédaction de réponses, suivi de dossiers par email et messagerie.Support client humain : vulgarisation de démarches françaises, gestion de demandes urgentes avec empathie et précision. Respect strict de la confidentialité.Compétences : communication trilingue, rigueur administrative, patience, adaptation aux outils numériques.
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Education
- Licence en Philologie,Ilia State University2014
- Master dergee International relationshipGIPA2016
Certifications
- Graphic DesignAcademy of digital industries2025
Skill set
Categories
- Other