About Mabrouk
Expert Relation Client & Gestion de Litiges | 18 ans d'expérience (Orange France)
Fort d'un parcours de près de deux décennies chez le leader Téléperformance pour le compte d'Orange France, j'accompagne aujourd'hui les entreprises dans l'excellence de leur service client. Spécialiste de la résolution de litiges complexes et de la fidélisation, je maîtrise l'ensemble des canaux (Téléphone, E-mail, E-chat, Réseaux Sociaux).
**Mes domaines d'intervention :
- Support Client Premium : Gestion des interactions avec une forte orientation satisfaction (CSAT).
- Gestion de Crise & Litiges : Désamorçage de situations sensibles et traitement de **niveau 2.
- Fidélisation (Rétention) : Stratégies pour réduire le churn et transformer les clients mécontents.
Pourquoi collaborer avec moi ?
✅ Séniorité garantie : 18 ans d'expertise au service
d'un grand opérateur.
✅ Langues : Français (Natif ou Bilingue), Arabe (Natif) Anglais : Compétences professionnelles limitées
✅ Flexibilité : Opérationnel immédiatement en télétravail pour des missions ponctuelles ou à plein temps
.🚀 Offre de lancement : Afin d'obtenir mes premiers avis sur Malt, je propose actuellement un tarif préférentiel de 220€/jour. Profitez d'une expertise senior au prix d'un profil junior !
N'hésitez pas à m'envoyer un message pour discuter de votre projet et initier notre future collaboration.
Arabic
Native or bilingual
French
Native or bilingual
English
Conversational
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- TeleperformanceConseiller ClientèleTELECOMMUNICATIONSJuly 2007 - June 2025 (17 years and 11 months)TunisiaExpertise Relation Client & Gestion de Litiges - Projet Orange S.AFort de 18 ans d'expérience au sein du leader Téléperformance pour le compte d'Orange France, j'accompagne aujourd'hui les entreprises dans la gestion de leur service après-vente et l'optimisation de l'expérience client.* Missions clés :
- Gestion des réclamations complexes (Niveau 2) : Analyse approfondie et résolution de litiges à fort enjeu.
- Support Multicanal : Maîtrise des appels entrants, du back-office et du traitement de dossiers sensibles.
- Satisfaction Client (CSAT) : Mise en place de solutions rapides et efficaces pour transformer un client mécontent en ambassadeur.
- Expertise technique : Spécialisation sur les services internet et les problématiques liées aux réseaux sociaux.
* Pourquoi me choisir ?Ma capacité à gérer le stress et à désamorcer des situations critiques me permet de garantir une image de marque irréprochable pour mes clients. - centre d'appelTéléprospecteur B2B / B2C - Développement CommercialTELECOMMUNICATIONSDecember 2006 - April 2007 (4 months)Tunis, TunisiaExpérience en téléprospection ciblée, avec pour objectif la prise de rendez-vous qualifiés.Cette mission m'a permis de développer une excellente aisance orale ainsi qu'une forte capacité de persuasion. Je maîtrise l'art de capter l'attention dès les premières secondes et de transformer chaque objection en une opportunité de dialogue constructif.**Compétences clés :* Prospection téléphonique ( **Cold Calling)
- Prise de rendez-vous (Setting)
- Traitement des objections
Recommendations
DH
OZ
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Education
- Technicien Supérieur en Techniques de Production ÉlectroniqueCentre de Coopération Canado-Japonaise (CCCJ)2005Bac +2
- Diplôme de Technicien en Maintenance InformatiqueCentre de Formation Professionnelle de Tunis2022Diplôme en Maintenance Informatique