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Lyes B.

Consultant Sales Ops, CRM & Relation client

Can work in or around Paris, Paris

  • 48.8546
  • 2.3477
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Location and workplace preferences

Location
Paris, France
Can work onsite in your office in
  • around Paris and 50km
  • Around Paris and 20km

Preferences

Project length
  • ≤ 1 week
  • ≤ 1 month
  • Between 1-3 months
Company size
  • 1 person
  • 2-10 people
  • 11 - 49 people
  • 50 - 249 people
  • 250 - 999 people
+2 autres

Verifications

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Categories

Skills (49)

Lyes in a few words

Bonjour et bienvenue sur mon profil.

Après 6 ans d'expérience dans des cabinets de conseil en management et chez des Retailers (Philips, La Martiniquaise, Yoplait), j'ai accompagné des clients de différents secteurs (Transport, Secteur Public, Grande Consommation) sur des missions de définition, appui et optimisation de leur stratégie CRM, commerciale et expérience client.
Par ailleurs, j'ai aussi développé des compétences en Business Intelligence et reporting d'activité, avec l'analyse, la collecte et la mise en place de tableaux de données, outils d'aide à la décision (via Excel - VBA- , Microsoft Power BI ou d'autres outils).

Étant actuellement en poste en tant que Sales Operations Manager, je reste disponible pour des missions de courte durée (WE/soirs).

Je reste disponible pour échanger avec vous !

Experience

Uptoo

Human Resources

Sales Operations Manager

Paris, France

December 2020 - Today (1 year1 year and 8 months)

- Sales Enablement (Formation & montée en compétence des Sales - SDR, BD, Account Manager & Sales Specialist)
- Sales Performance (Processus commerciaux, CRM & Insights, KPI & Analytics)
- Gestion de projet (Outils, Lead management, Espace client...)
Management d'équipe Excellence opérationnelle Opérations Optimisation des processus Stratégie commerciale CRM Hubspot Conduite du changement Gestion de projet

Veolia - Veolia

Environmental

Déploiement & Conduite du changement CRM Salesforce - Force de Vente & Assistants commerciaux

Aubervilliers, France

January 2020 - March 2020 (2 months)

- Définition du plan de formation et d'accompagnement des populations commerciales Véolia Eau au nouveau CRM (Salesforce - Sales Cloud)
- Réalisation des supports de formation et de communication
- Réalisation des formations (6 sessions)
- Suivi du déploiement et de l'appropriation du CRM

Action Logement Services

Public sector

Chef de Projet Expérience Client

Paris, France

March 2019 - March 2020 (1 year1 year)

- Analyse & cartographie du périmètre des centres d’appels existants chez Action Logement (7 centres)
- Accompagnement à la rédaction de l’appel d’offre & définition d’une grille de notation des répondants
- Pilotage de la relation entre le prestataire CRC et les métiers ALS (instances & échanges ponctuels)
- Pilotage global du projet (budget, calendrier, évolutions métier & des outils)
- Réalisation d’ateliers avec les régions (13), formalisation des besoins relation client et réalisation d’une cartographie globale
- Définition d’une feuille de route globale, prenant en compte les contraintes techniques, humaines et budgétaires
- Définition d'une architecture de données Microsoft Power BI de suivi & reporting de l'activité pour la Direction Générale & les Directions régionales

Action Logement Services

Public sector

Modélisation & Amélioration de processus métier - Direction Clients

Paris, France

December 2018 - March 2019 (2 months)

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