Lucia R.

• Suivi de l'équipe commercial : mise en place des process commerciaux pour les prospections, suivi des performances des agents, réadaptation des actions selon la réalité sur le terrain

Gestion du Service Après-Vente (SAV) par Courrier Électronique : Répondre aux requêtes des clients envoyées par e-mail, en les guidant à travers les processus de retour, de remplacement ou de réparation des produits. Fournir un support détaillé et personnalisé pour résoudre efficacement les problèmes et répondre aux questions après l'achat.

• Support Commercial : Renseignements sur les Offres pour les Clients : Être le premier point de contact pour les clients intéressés par les produits ou services, en fournissant des informations complètes sur les offres disponibles. Cela implique de comprendre les besoins spécifiques des clients, de présenter les avantages et les caractéristiques des produits de manière claire et persuasive, et de répondre aux questions pour aider les clients à prendre des décisions éclairées.

• Reporting Quotidien sur les Problèmes Rencontrés par les Clients : Compiler et analyser les données sur les problèmes signalés par les clients chaque jour, en identifiant les tendances, les motifs récurrents et les points d'amélioration potentiels. Préparer des rapports détaillés pour la direction afin de faciliter la prise de décision et d'orienter les actions correctives visant à améliorer l'expérience client.

• Mise en Relation des Clients avec le Service Concerné par leur Demande : Écouter attentivement les demandes des clients et les orienter vers le service approprié en fonction de leur besoin spécifique. Coordonner efficacement la communication entre les différents départements ou équipes pour garantir une réponse rapide et précise aux demandes des clients, tout en assurant une expérience client fluide et sans friction.