About Louis
Je le sais et vous le savez : la satisfaction client est la clĂ© đ
En ayant une expérience client optimisée vous vous garantissez :
- Plus de rétention / fidélisation
- Des opportunités d'upsell
- Des feedbacks produits précis
- Un referral en hausse
- Un churn réduit
- ...
Travailler avec moi c'est mettre en place des process clairs pour amĂ©liorer l'expĂ©rience et la satisfactions de vos clients et rĂ©cupĂ©rer des signaux forts comme des feedback produits, des signaux de perdition ou d'intĂ©rĂȘt, etc... grĂące Ă la data.
Ce sur quoi je peux vous accompagner
- Un audit de votre expĂ©rience client actuelle, faire le point de oĂč vous en ĂȘtes, vos besoins et ce qui pourrait ĂȘtre amĂ©liorĂ©.
- Un audit communautaire si vous avez déjà quelque chose en place, analyse du parcours utilisateur, des points de frictions sur la plateforme, de l'onboarding à l'offboarding en passant par le suivi !
- Création d'une roadmap pour avoir de la visibilité sur les prochaines étapes à mettre en place pour améliorer votre expérience client.
- Mise en place des objectifs et des KPIs Ă suivre pour constater l'impact de vos actions et ne pas perdre d'argent Ă faire des actions dans le vide đ
Si vous voulez allez un step plus loin đ
- Création et paramétrage complet de votre espace communautaire sur Discord, Slack, Circle, Whop ou Whatsapp (ou travail collaboratif pour créer le votre en interne si besoin)
- Gestion de communauté à 100% avec support sur l'acquisition, création d'événements, suivi des membres, animation quotidienne, gamification, modération, support, etc...
Ils m'ont fait confiance
J'ai eu le plaisir de travailler avec Tori Trades, sur les Jeux Olympiques de Paris 2024 ou encore avec le Crédit Agricole d'ïle de France.
𧥠Vous pensez que ça colle ou il vous reste quelques questions ? Contactez moi ! Réponse sous 2h max !
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user experience | customer success | retention | product feedback | data analyse | advocacy
French
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- NetcordAnimateur / modĂ©rateurENTERTAINMENT AND LEISUREFebruary 2025 - November 2025 (9 months)J'ai accompagnĂ© l'agence Netcord sur une grande partie de l'annĂ©e 2025 en freelance sur deux sujets principaux :â L'organisation, l'animation et le suivi de challenges sur Discord pour lancements d'offres de formations d'infopreneurs et organismes de formationsâ Animation et modĂ©ration de communautĂ©s de marques B2C
đïž Mes missions
â Optimisation du parcours clientâ StratĂ©gies de conversionâ CrĂ©ation de contenuâ Management d'Ă©quipes (ambassadeurs)â CrĂ©ation de serveurs Discord sĂ©curisĂ©s et optimisĂ©sâ Animation d'Ă©vĂ©nements en liveâ ModĂ©ration et supportâ Gestion de projetâ Gamification - CrĂ©dit Agricole d'Ile de FranceCommunity Builder FreelanceBANKING AND INSURANCESeptember 2024 - December 2024 (2 months)Pour le lancement de leur nouveau programme Ă destination des jeunes franciliens (Globe-Trotter Place), le CrĂ©dit Agricole d'Ăle de France a dĂ©cidĂ© de lancer une communautĂ© sur Discord.
đŻ Les objectifs
L'objectif principal qui était de faire de l'acquisition organique en allant travailler l'image de marque et l'expérience client pour générer de la recommandation, baisser les coups d'acquisition et augmenter la rétention. Avoir une communauté liée à l'offre était aussi pour eux un moyen de différenciation incopiable par la concurrence.Pour amener cette acquisition organique j'ai dû me créer 3 sous objectifs :- Fidéliser et faire émerger des ambassadeurs (rétention et advocacy)
- Soutenir le message portĂ© par le CrĂ©dit Agricole d'Ăle de France et instaurer une culture/identitĂ© au sein de la communautĂ© (image de marque)
- Générer un impact réel sur les clients en fournissant des ressources et un accompagnement de valeur (expérience client)
đïž Mes missions
- Création d'une stratégie et d'un espace communautaire optimisé pour avoir la meilleure expérience client possible et fidéliser / driver une growth organique.
- Rédaction de posts et conception d'animation / événements
- Animation et gestion de la communauté
- Suivi des KPI et suivi et analyse de la data pour faire remonter les signaux d'adoption et de friction.
- Tori Trades LLCCommunity Builder FreelanceEDUCATION AND E-LEARNINGMay 2024 - October 2025 (1 year and 4 months)Tori Trades est une formatrice en trading. Avec 10 ans d'expérience sur les marchés elle a décidé en 2022 de commencer à partager son savoir en ligne.
đŻ Les objectifs
Je l'ai accompagnée dans la structuration de son expérience client avec les objectifs suivants :- Réduire le taux de churn au maximum
- Augmenter le succĂšs des Ă©lĂšves
- Vendre des upsells dans sa formation
đïž Mes missions
- Optimiser l'expérience client
- DĂ©tecter les signaux d'intĂ©rĂȘt et de friction chez les Ă©lĂšves
- Création du serveur Discord
- Animation et gestion de la communauté
- Création de contenu
- Support et management d'une équipe de modération
- Optimisation du parcours client
âš RĂ©sultats
âĄïž Une communautĂ© de 5200+ membres animĂ©eâĄïž Score de satisfaction Ă 7.33âĄïž 22% de visiteurs de la communautĂ© et 10% d'engagementâĄïž 30 upsells mensuels (~4% de conversion)
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