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- Swen Capital PartnersTransformation Digitale CRM - HubspotBANKING AND INSURANCEMay 2021 - February 2022 (9 months)Paris, FranceChef de projet CRM, dans un grand programme de transformation digital. L'objectif de cette mission a été d'orchestrer les travaux de mise en place du CRM en accord avec les différentes parties prenantes.En accompagnant les équipes pas à pas, il a été possible de mettre en place un outil de CRM en remplacement ou en complément des process existant. Cela à permis d'améliorer grandement la productivité des équipes, de tenir un bien meilleur suivi des échanges client et de mettre en place une stratégie d'amélioration continu par la donnée (Dashboard de suivi, KPI)J'ai pu réaliser moi-même une grande partie de la définition de l'architecture et de mise en place du paramétrage Hubspot avec le soutiens de l'intégrateur technique.Une fois l'outil en place, nous avons pu déployer une campagne de conduite du changement et de formation auprès des équipes.Outre l'utilisation quotidienne de l'outil par les équipes, j'ai également pu former les équipes en interne afin qu'elles soient capable d'assurer l'évolution de l'outil à l'avenir (Formation du Product Owner aux méthodes agiles et au product management, Formation de l'équipe IT à l'administration de l'outil et à l'architecture, etc)
- KayrrosProduct ManagerTECHFebruary 2018 - January 2020 (2 years)Paris, FranceManager d'une petite équipe, nous avons mis en place et structurer l'ensemble des outils informatiques et travaillé à l'alignement des différents produits de cette entreprise de 150 personnes.Parmi les sujets traités, une partie est en rapport avec l'ERP et le CRM afin d'automatiser un maximum de tâches et apporter de la valeur (reporting, signature électronique, gestion de tâches et rappel, demande d'achat et notes de frais...)L'autre partie est un travail conséquent d'alignement entre les différents produits pour:Automatiser la génération et l'envoi d'email (partie intégrante du produit souscrit par les clients)Améliorer le back-office de la plateforme et la segmentation des produits pour gérer les licences et permissions des clients.Mise en place d'un tracking utilisateur et de KPI dans un but d'amélioration produit et un support au développement commercial (suivi rapproché des clients peu actif dans un but de réduction du churn et amélioration du cross-sell/up-sell)Plus généralement synchroniser les sprints des équipes, mise en place d'une Roadmap global (pour améliorer la visibilité, prioriser et optimiser le développement de l'infrastructure)
- ENGIEBI Data Visualisation AnalystENERGY AND UTILITIESJune 2017 - July 2017 (2 months)Paris, FranceAccompagnement d'une équipe de développeurs sur l'UX/UI et la vision produit d'un projet de plateforme de visualisation de données.Cette plateforme permet de remplacer un rapport pdf annuel "Un Monde d'Énergie" par des visualisations dynamiques et filtrables.
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- Product ManagerOpenClassrooms
- Data ScientistDatacamp2021