About Lisa
Disponible toute l’année, 7j/7
Je gère votre service client avec réactivité, rigueur et continuité, même le week-end.
Plus de 15 ans d’expérience en relation client (domaine bancaire et télécommunication), dont 6 ans dans le e-commerce.
Je prends en charge votre support après-vente par e-mail et j’apporte un traitement rapide, clair et professionnel, quel que soit le volume.
Spécialiste Shopify, PrestaShop, Wordpress, Freshdesk, Gorgias, Gmail et gestion multilingue (FR/EN/DE/PL).
J’ai déjà accompagné + de 20 marques françaises et internationales et je garantis un suivi constant qui réduit les litiges et augmente la satisfaction.
Ce que vous obtenez :
✔ Un service client géré 7j/7, sans interruption, sans majoration
✔ Un SAV fiable, structuré et cohérent avec votre marque
✔ Une gestion précise : retours, litiges, réclamations, suivi de commande
✔ Une communication pro, claire, réactive
✔ Une présence continue qui fidélise, convertit… et vend
✔ Une gestion orientée business : je ne me limite pas à répondre, j’identifie les opportunités et je transforme un client hésitant en client acheteur
Une certitude :
Un bon service client fidélise.
Un SAV bien géré ne coûte pas : il rapporte.
Un support assuré par quelqu’un qui maîtrise la vente, c’est encore mieux : chaque échange devient une chance d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Je vous propose une gestion continue, professionnelle et orientée performance de votre support client, pour que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre marque.
SAV Made in France, 7J/7, sans majoration
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Fluent
German
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- LisaGestionSAVExperte Service Client & Qualité de l’ExpérienceE-COMMERCEMarch 2020 - Today (6 years and 3 months)Paris, FranceExpérience – Service Client / SAV :
- SAV orienté fidélisation : chaque échange est une opportunité de créer un client fidèle.
- 15 ans d’expérience en relation client, dont 6 ans en e-commerce (France + international).
- Spécialiste du support après-vente par e-mail, sur les marchés FR / UK / US / DE / PL.
- Gestion complète : demandes clients, retours, réclamations, litiges, suivi de commandes, retards, colis perdus, erreurs logistiques.
- Maîtrise des outils : Shopify, Freshdesk, Gorgias, Gmail, interfaces transporteurs.
- Service multilingue : français, anglais, allemand, polonais.
- Disponibilité 7j/7, réactivité élevée, même le week-end.
- Capacité à adapter parfaitement le ton au style de la marque (premium, fun, corporate, minimaliste).
- Communication claire, humaine et orientée solution, même dans les situations complexes.
- Gestion structurée des process internes.
- Capacité à transformer un litige en opportunité de fidélisation ou de revente.
- Forte culture de la satisfaction client, autonomie complète et travail rigoureux.
- BanqueConseillère particulier bancaireBANKING AND INSURANCEJune 2016 - November 2024 (8 years and 5 months)Paris, FranceIntégrée au sein d’une agence bancaire, j’avais la responsabilité d’un portefeuille de clients particuliers, avec une double mission : garantir un accompagnement client irréprochable et assurer le développement commercial de l’agence.Tâches et responsabilités principales :
- Accompagner et conseiller les clients particuliers sur l’ensemble de leurs besoins financiers : comptes, projets, placements, épargne, crédits et assurances.
- Proposer et vendre une gamme variée de produits bancaires et assurantiels : assurances habitation et auto, assurances de personnes, prêts immobiliers, prêts à la consommation, solutions d’épargne et de prévoyance.
- Monter, analyser et suivre les dossiers de crédit, en garantissant leur conformité réglementaire et en accompagnant le client jusqu’à la finalisation.
- Gérer les demandes complexes, les réclamations, les litiges et les situations sensibles avec professionnalisme et pédagogie.
- Assurer un suivi personnalisé du portefeuille via des relances ciblées, des rendez-vous réguliers et une vraie démarche proactive.
- Contribuer activement aux objectifs commerciaux de l’agence au travers d’une activité structurée et d’un reporting rigoureux.
- Appliquer strictement les procédures internes et les normes de conformité : KYC, lutte anti-blanchiment, obligations légales liées aux assurances et crédits.
Compétences et qualités développées :- Forte autonomie
- Rigueur et sens de l’organisation, indispensables pour traiter simultanément des dossiers complexes, sensibles et réglementés.
- Excellente communication et écoute active, permettant d’accompagner les clients de manière concrète, claire et humaine.
- Capacité à transformer les besoins clients en solutions adaptées, avec une vraie maîtrise de la vente conseil.
- Gestion efficace des situations délicates, résolution de litiges et maintien de relations client durables.
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