About Kristelle
J'accompagne les startups SaaS et e-commerce dans leur support client. Que ce soit pour un coup de main ponctuel ou pour structurer durablement vos opérations.
Forte de 7 ans d'expérience en Customer Care, Customer Success et Operations, j'interviens à deux niveaux :
En renfort ponctuel : gestion du support quotidien, traitement des tickets, pic d'activité, remplacement temporaire. Je m'intègre rapidement à vos outils (Zendesk, Gorgias) et à vos process existants.
En mission structurante : mise en place ou optimisation de Zendesk et Gorgias, création de bases de connaissance, documentation des process (Notion), et intégration d'outils IA pour automatiser les opérations support et améliorer l'expérience client à long terme.
Mon objectif : que votre support soit efficace dès le premier jour, et autonome une fois la mission terminée.
Disponible pour des missions ponctuelles ou récurrentes, à temps partiel ou en renfort d'équipe.
French
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English
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km), Boissy-Saint-Léger (up to 40km)
Experience
- GeoRideCustomer Care FreelanceE-COMMERCEJune 2026 - Today (1 month)Toulouse, FranceGeoRide commercialise un boîtier connecté pour motos. Dans le cadre de cette mission freelance, je prends en charge l'ensemble des interactions clients :• Support client par email via Gorgias• Gestion des demandes techniques et des bugs liés au produit connecté• Traitement du SAV (retours, remplacements, suivi)• Accompagnement à l'avant-vente (conseils produit, aide au choix)Environnement : produit tech · clientèle passionnée et exigeante · autonomie complète
- BelveoCustomer Care Manager FR/UK/ESE-COMMERCENovember 2025 - May 2026 (6 months)Paris 09 Opéra, FranceJe supervise l'ensemble du service client (avant-vente BtoC, support, réclamations, logistique, expérience post-achat), tout en structurant les process et en accompagnant les équipes vers l'excellence relationnelle.• • Suivi des KPIs clés (CSAT, SLA) et mise en place d'initiatives d'amélioration continue• • Collaboration transverse avec les différents services afin de fluidifier l'expérience client• • Développement de projets autour de la connaissance client, de l'automatisation et de la culture care Belveo
- MaDomiciliation.frCustomer Success Manager & OperationsCONSULTING AND AUDITSMarch 2023 - May 2025 (2 years and 2 months)Paris 08 Élysée, France• - Gestion complète du support (chat, téléphone, tickets) et du suivi clients B2B• - Optimisation du live chat grâce à IA, création de la base de connaissance sur Notion et automatisation des workflows CRM• - Formation et accompagnement des nouveaux membres du support, coordination transverse avec les équipes logistique, juridique et technique
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