About Kristelle
J'accompagne les startups SaaS et e-commerce dans la gestion de leur support client, l'optimisation de Zendesk et Gorgias, la création de bases de connaissance et l'automatisation des opérations grâce à l'IA.
Forte de 7 ans d'expérience en Customer Care, Customer Success et Operations, j'interviens sur le support quotidien, l'amélioration des processus, la gestion des outils (Zendesk, Gorgias, Notion) et l'expérience client.
J'intègre les outils d'IA aux opérations support pour gagner en efficacité, structurer la connaissance et améliorer l'expérience client.
Disponible pour des missions ponctuelles ou récurrentes, à temps partiel ou en renfort d'équipe.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 50km), Boissy-Saint-Léger (up to 40km)
Experience
- BelveoCustomer Care Manager FR/UK/ESE-COMMERCENovember 2025 - May 2026 (6 months)Paris 09 Opéra, FranceJe supervise l'ensemble du service client (avant-vente BtoC, support, réclamations, logistique, expérience post-achat), tout en structurant les process et en accompagnant les équipes vers l'excellence relationnelle.• • Suivi des KPIs clés (CSAT, SLA) et mise en place d'initiatives d'amélioration continue• • Collaboration transverse avec les différents services afin de fluidifier l'expérience client• • Développement de projets autour de la connaissance client, de l'automatisation et de la culture care Belveo
- MaDomiciliation.frCustomer Success Manager & OperationsCONSULTING AND AUDITSMarch 2023 - May 2025 (2 years and 2 months)Paris 08 Élysée, France• - Gestion complète du support (chat, téléphone, tickets) et du suivi clients B2B• - Optimisation du live chat grâce à IA, création de la base de connaissance sur Notion et automatisation des workflows CRM• - Formation et accompagnement des nouveaux membres du support, coordination transverse avec les équipes logistique, juridique et technique
- Lebam ParisFondatrice – Lebam ParisE-COMMERCEOctober 2019 - September 2024 (4 years and 11 months)Paris, France• - Conception des collections : design, sourcing, fabrication et suivi de production.• - Lancement et gestion du site e-commerce (PrestaShop), stratégie digitale et réseaux sociaux.• - Collaboration avec des artisans, prestataires et partenaires pour structurer la chaîne de valeur.• - Pilotage de l'ensemble des aspects du projet : communication, logistique, ventes et relation clients.
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- Gestion et management, Entrepreneuriat / études entrepreneurialesUniversité d'Evry-Val d'Essonne2017Gestion et management, Entrepreneuriat / études entrepreneuriales