About Kisito
DSI de transition / Directeur de transformation
J’interviens lorsque votre système d’information ou votre équipe devient un enjeu stratégique… mais aussi un point de friction.
Mon rôle : reprendre le contrôle, structurer et délivrer rapidement, en lien direct avec la Direction Générale ou le CODIR.
🎯 Situations où j’interviens
- Programme SI / CRM à sécuriser (dérive, complexité, multi-prestataires)
- SI fragmenté, gouvernance floue, coûts non maîtrisés
- Outils déployés mais peu utilisés (enjeu d’adoption terrain)
- Contexte de tension ou besoin d’accélération
- Développement d’équipes internationales et multiculturelles
🚀 Exemples de réalisations
Transformation SI (Fédération du sanitaire, médico-social et social)
- CRM Dynamics 365 + extranet adhérents
- Structuration des processus et gouvernance
- Pilotage des prestataires
👉 SI transformé en plateforme intégrée pour plus de services à valeur ajoutée
Transformation expérience client (Télécoms - Europe)
- +10 pts satisfaction
- –20 % incidents critiques
Organisation de services globale (International, 400 pers.)
- 98 % satisfaction client
- DĂ©ploiement international
🧠Ce qui fait la différence
- 25+ ans d’expérience internationale sur des projets critiques
- Vision stratégique et exécution opérationnelle
- Leadership auprès des Directions Générales et des COMEX/CODIR
- RĂ©sultats visibles en quelques semaines
⚙️ Interventions
- DSI de transition
- Directeur de programme
- Transformation SI / CRM / organisation
đź’ˇ Valeur
Je vous aide à transformer un SI complexe, ou une équipe, en levier de performance et de création de valeur.
đź“© Contact
Besoin de sécuriser, structurer ou accélérer ?
➡️ Échangeons – je vous apporte rapidement une vision claire et des actions concrètes.
French
Native or bilingual
English
Fluent
Spanish
Basic
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- KNN CONSULTINGFondateurDIGITAL AND ITNovember 2020 - Today (5 years and 6 months)Paris, France
- Pour les Directions Générales et Opérations – Conseil stratégique & Pilotage transverse de projets et opérations (organisation, processus, outils, et services). Secteurs high-tech et agro-industries. Valeur de projets jusqu’à 70 M€.
- Accompagnement des TPE/PME et des Associations (France et Afrique) : Business Model ; Business Plan ; Stratégie & Plan de recherche de partenaires et sponsors ; Stratégie commerciale & marketing ; Structuration d’équipes.
- Business DĂ©veloppement pour des solutions digitales innovantes : SaaS, IoT.
- Juniper NetworksDirecteur Expérience Client, Excellence OpérationnelleTECHJanuary 2020 - November 2020 (11 months)Netherlands, United States
- Orchestration des réponses aux appels d’offres, en collaboration avec les équipes techniques, produits, ventes, finances et juridiques. Volumes d’affaires de 10 à 100 M$.
- Responsable de la stratégie et des opérations de gouvernance de l'expérience client de la région EMEA, pour tous les équipements, logiciels, services et la supply chain.
- Initiation et pilotage d’un projet transverse de transformation de l’expérience client, avec suivi au COMEX. 250 contributeurs engagés (équipes produits, marketing, ventes, Customer Success, support, CxO, …).
- Jniper NetworksDirecteur, Programmes de services, Grands ComptesTECHNovember 2012 - December 2019 (7 years and 2 months)Netherlands, United States
- Responsable de la gouvernance et de la réussite de tous les engagements de services. KPIs : CSAT, NPS, ARR, SLA, renouvellements, up-sell, cross-sell, profitabilité des projets, qualité, conformité, satisfaction des employés, budget.
- NĂ©gociations complexes de contrats internationaux avec les grands comptes sur un large portefeuille : Ă©quipements, logiciels, services, supply chain, logistique RMA.
- Encadrement d’une équipe de 60 personnes dans 12 pays. Équipe virtuelle plus large (100+ pers.), en organisation matricielle.
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Education
- Mastère SpécialiséTelecom SudParis1993Conception et Gestion des Systèmes d'Information.
- IngénieurESIEA Paris1991Informatique, Électronique, Automatique & Formation Humaine.