About Kevin
Couvrir les évolutions vers l'omnicanalité, exploiter le digital et favoriser la culture de la relation client: cette mission est ma spécialité.
Je suis Kevin Devroe, consultant Customer Service Manager et CRM Manager.
Avec un parcours en vente, relation client et e-commerce, j'ai développé une approche orientée vers la résolution de problèmes et l'amélioration des performances dans des environnements complexes et internationaux.
Diplômé en marketing gestion de projets, mon rôle est le plus souvent la mise en place ou l'amélioration de process, la construction ou la montée en compétence d'équipes, l'ouverture de nouveaux marchés.
Mon parcours professionnel m'a offert la chance de travailler avec +1000 entreprises différentes, principalement retailers, assureurs et e-commerçants, en France et quelques marchés internationaux.
Ma culture du résultat est forte et mon engagement tout aussi important, j'espère que mon profil saura intéresser des entreprises ayant la volonté de construire une relation forte et engagée auprès de leurs clients.
Mon objectif :
Continuer de créer un avenir plaisant et profitable à mes clients autour de la relation client et aller le plus loin possible avec eux.
Le tout au service de l'expérience client et celle des collaborateurs.
Au plaisir de collaborer avec vous !
Kevin Devroe
Tendance Locale
Tendancelocale.fr
Linkedin : kevin-devroe
English
Fluent
French
Native or bilingual
Can work on-site
Antibes (up to 50km), Paris (up to 100km), Lille (up to 100km)
Experience
- LesFurets
On Malt
Encadrement Call CenterAugust 2022 - August 2022 (1 month)Paris, FranceEncadrement du call centerRecueil d'informations analytiquesRecherche de solutionsPrésentations des recommandationsSuivi de projet - Tendance localePrésident - DGE-COMMERCEFebruary 2019 - Today (7 years and 4 months)Antibes, FranceAgence web Prestashop & Contenus créatifs ( Digital & Print )Formateur Vente, Closing & Business development.Nous travaillons principalement sur les enjeux de croissance, de conversion, de relation client et d'ouverture de nouveaux marchés, via plusieurs leviers:- E-commerce- UX/UI- CRM- Prospection Omnicanal- Optimisation de process.Nos client nous apprécient pour:-Notre culture du résultat.-Nos performances commerciales.-La croissance qu'ils obtiennent.-Notre connaissance terrain-L'expertise vente, relation client, ecommerce et Marketplaces.
- PayPalResponsable très grands comptesBANKING AND INSURANCEAugust 2017 - September 2018 (1 year and 2 months)Dublin, IrelandPoint de contact principal et gestionnaire des projets de plusieurs grands comptes au très haut niveau d'exigence.Responsable de la réalisation des objectifs, de l’animation, de la fidélisation, de la négociation des contrats, du renouvellement, des plans de prospection.Business analyst et chef de projet.Analyse des résultats et prise de mesures correctives nécessaires.Création de rapports analytiques pour tous services concernés.Responsable du suivi commercial, du contrat et veille à ce que tous les engagements pris soient bien respectés.Responsable de la coordination avec les différents services.
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- LICENCE MarketingPIGIER2009Marketing vente, développement commercial, droit des sociétés.
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