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Kelly Héau

Head of customer success

Can work in or around Paris

  • 48.858705
  • 2.342865
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Location and workplace preferences

Location
Paris, France
Can work onsite in your office in
  • Paris and around (up to 50km)

Preferences

Project length
  • ≤ 1 week
  • ≤ 1 month
  • Between 1-3 months
  • Between 3-6 months
Business sector
  • Civic & Social Organizations
  • Consulting & Audits
  • Culture
  • Defense & Military
  • E-commerce
+8 other
Company size
  • 1 person
  • 2-10 people

Verifications

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Categories

Skills (25)

Kelly in a few words

Bonjour,

J'accompagne les entreprises afin d'améliorer la qualité de la relation client:

- audit qualité du service client: optimisation des process et des réponses apportées par les conseillers clientèle via tous les canaux de communication (appels entrants & sortants, e-mails, chat)
- s'assurer du respect de l'identité de la marque
- aide à la mise en place de nouveaux canaux de communication dans votre service client

Je propose aussi de la traduction du français à l'allemand, de l'allemand au français, de l'anglais à l'allemand et de l'allemand à l'anglais.

Ma méthode: je recueille d'abord vos besoins puis je vous propose un plan d'action personnalisé.

Au plaisir de travailler ensemble,

Kelly

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Experience

The Blockchain Group

Tech

Head of Customer Success & Back-Office @Bountysource

Bd Périphérique, Paris, France

December 2021 - Today (11 months)

- management team customer success & back-office (BtoB & BtoC)
- responsable facturation & paiements
- conseil & veille juridique
- analyse base de données & KPIs
- déléguée à la protection des données (DPO)
Gestion de la relation client Fidélisation client CRM KPIs Gestion des communautés Requêtes de base de données Mise en conformité RGPD SQL Conseil juridique Zendesk JIRA Notion Canva Rapprochement bancaire Anglais

Convelio SAS - Convelio SAS

Import & Export

Claims analyst

Paris, France

September 2021 - November 2021 (2 months)

-Résolution des réclamations clients FR + UK + US
-Lien avec transporteurs, assurance et courtier (litiges)
-Création et optimisation des process
-Amélioration de la C-SAT: analyse données
-Benchmark prestataires
Salesforce Front.com Mac OS Gestion des réclamations Assurances Benchmark Conformité RGPD

Excellancia.com

Luxury Goods

Audit trilingue allemand-anglais-français  - As a freelancer

Paris, France

September 2021 - February 2022 (5 months)

Evaluation de la qualité des appels et des e-mails au sein de services clients e-commerce (marques luxe & premium).
Audit interne Compétences linguistiques conseil client Relation commerciale Luxe Relation clients Correction orthographique Traduction Allemand Identité de marque

ONTEX - ONTEX

Health & Wellness

Customer Care Trilingue BtoC @LittleBigChange

Bd Périphérique, Paris, France

March 2020 - August 2021 (1 year and 5 months)

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Education

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