About Juliette
Consultante Customer Care & Gestion de projet, j’accompagne plateformes tech, organisations publiques et dispositifs d’intérêt général dans la structuration de leur relation usagers / clients.
Forte d’une culture de l’expérience premium (retail haut de gamme) et de plusieurs missions dans la tech et le service public, j’interviens sur des missions longues pour fiabiliser les process, améliorer la qualité de service et fluidifier les parcours utilisateurs.
Experte du pilotage opérationnel (support, outils, KPIs, reporting) et de la coordination transverse, je combine vision stratégique, sens du terrain et exigence d’impact.
🎯 Objectif : faire du Customer Care un levier durable de performance, d’accessibilité et de confiance.
Juliette
French
Native or bilingual
English
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 10km)
Experience
- YOZECustomer Care ManagerJune 2025 - Today (1 year)-La gestion du support client multicanal (emails, réseaux sociaux, plateformes partenaires)• - Le traitement des demandes liées aux réservations, abonnements, paiements et crédits• - L'optimisation des parcours et de l'expérience utilisateur• - La structuration et l'amélioration des process Customer Care• - La création et mise à jour des contenus d'aide (FAQ, macros, templates)• - La coordination avec les équipes internes (ops, marketing, professeurs)
- JeVeuxAider.gouv.frChargée de Modération, d'Animation et d'Assistance aux UtilisateursJune 2025 - Today (1 year)
- La gestion et le traitement des demandes entrantes (bénévoles, organisations, référents territoriaux)
- L'accompagnement des associations dans la création et la conformité de leurs missions
- La coordination avec le réseau territorial (référents départementaux et régionaux)
- La modération et la qualité des contenus publiés sur la plateforme
- L'amélioration continue des process de support et des parcours utilisateurs
- La contribution à la structuration des outils, templates et ressources internes
- Argile ClubCo-fondatriceNovember 2024 - Today (1 year and 7 months)Paris, France• - Direction artistique : définition de l'univers visuel et éditorial, création de contenus, cohérence de marque sur tous les supports.• - Expérience client : conception de parcours fluides et chaleureux, accueil, suivi des élèves, fidélisation, création d'une atmosphère accueillante et inspirante.• - Stratégie & gestion quotidienne : organisation des plannings, coordination de l'équipe et des intervenant·es, suivi des ventes et des stocks, amélioration continue de l'offre.• - Communication & développement : animation des réseaux sociaux, campagnes de lancement, partenariats locaux, développement de la notoriété du studio.
Reviews
Pauline
Malt Community SA
Reviewed on 31/01/2022
Juliette est disponible, efficace et très tournée vers l'amélioration des processus. Elle est tellement top que nous avons réussi à lui faire quitter ce cher statut de freelance pour une aventure full time chez Malt. Bienvenu chez nous.
Pauline
Malt Community SA
Reviewed on 14/02/2022
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