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Julie NerkaJN

Julie Nerka

Consultante Projets/Formation/Expérience Client

€400/day
Arras, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Julie

Bonjour,
Consultante freelance spécialisée en coordination de projets, formation opérationnelle et expérience client, j’accompagne les entreprises qui veulent structurer leurs équipes, fluidifier leurs process et améliorer la satisfaction de leurs clients.

Avec plus de 7 ans d’expérience en environnement exigeant (service client, pilotage qualité, formation et gestion d’équipe), j’interviens sur des missions où il faut :

- Organiser, structurer, cadrer un projet
- Former et accompagner les collaborateurs
- Améliorer l’expérience client et les process internes
- Créer des supports clairs, simples et efficaces
- Coordonner plusieurs équipes ou prestataires
- Mettre en place une organisation plus fluide et humaine

Mon approche
👉 bienveillance
👉 clarté
👉 efficacité
👉 sens du relationnel
👉 autonomie totale dès les premiers jours

Je suis particulièrement à l’aise dans les environnements en croissance qui ont besoin de renfort opérationnel, de clarté, et d’un regard externe pour avancer plus vite.

Exemples de missions possibles :

- montée en compétences d’une équipe support
- accompagnement au changement
- création ou mise à jour de parcours de formation / amélioration de process
- audit qualité
- coordination d’un projet interne (outil, process, changement)
- amélioration continue d’un service
- support à un manager ou à une équipe projet
- organisation / structuration opérationnelle d’un service

📍 Basée dans les Hauts-de-France — missions à distance ou hybride
📅 Disponible immédiatement
💬 On échange sur votre besoin ? Je réponds vite !
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Fluent

Can work on-site
Arras (up to 50km)

Experience

  • YOUNITED
    Manager Formation & Qualité
    BANKING AND INSURANCE
    November 2023 - September 2025 (1 year and 10 months)
    Paris, France
    Management et coaching de collaborateurs
    Pilotage formation + qualité surtous les métiers opérationnels
    Analyse KPI et plans d'action
    Création de parcours formation B2C/B2B
    Déploiement FR + International; pilotage prestataires
    Digitalisation formation (LMS) et bases de connaissances
    Collaboration transverse (conformité, tech, marketing…)
    Management d'équipe Gestion de projet pilotage opérationnel Formation Contrôle qualité
  • AUCHAN RETAIL FRANCE
    Chargée de formation
    RETAIL (LARGE RETAILERS)
    November 2017 - November 2023 (6 years)
    Villeneuve-d'Ascq, France
    Encadrement et montée en compétence de collaborateurs
    Restructuration service client (5 sites externes)
    Animation de formations initiales/continues
    Création modules/ process/e-learning
    Contribution à ESCDA 2023
    Montée en compétence Ingénierie pédagogique Formation Restructuration Encadrement d'équipe

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  • Baccalauréat Sciences et Technologies
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    2013
    Baccalauréat Sciences et Technologies

Skill set

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