You're seeing this page as if you were . The main menu is still yours, though. Exit from immersion
Malt Strategy
Julie A.JA

Julie A.

Experte Customer Success & Call Center

€700/day
1 project
Aix-en-Provence, FR
8-15 years

Average response time: 1 hour

About Julie

Responsable Relation Client pendant presque 10 ans, dans le domaine de la relation client interne et externalisée (Maroc & Madagascar).
Je suis appréciée pour mon aptitude à évaluer les besoins opérationnels, pour trouver des solutions permettant de réduire les coûts, et pour augmenter la satisfaction de la clientèle.
J'ai également prouvé mes capacités à diriger et à bâtir des équipes. Je vise toujours à fournir un service d'excellence en créant des équipes cohésives.
De plus j'ai participé à l'Election du Service Client de l'Année.

Il est aussi de plus en plus important aujourd'hui de repenser l’expérience client, de façon plus moderne et surtout plus engagée, et je peux vous y aider.

Voici les problématiques sur lesquelles je peux vous aider:

Comment optimiser mes parcours client et prospect ?
Comment faire mieux pour moins cher sur mon service client ?
Comment augmenter mes effectifs ?
Quels sont les avantages et inconvénients d'externaliser ?
Est-ce que je dois externaliser mon service client?
Est-ce que je peux externaliser mon service client ?
Comment repenser l'expérience de mes clients (via mon service clientèle ou via mon site web) ?
Comment optimiser l'efficacité de mes conseillers clientèle (qualité de service & cross selling / up selling) ?

  • French

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

  • Spanish

    Conversational

Can work on-site
Aix-en-Provence (up to 20km), Aix-en-Provence (up to 100km), Marseille (up to 100km), Nice (up to 100km), Paris (up to 10km)

Experience

  • Brut.
    Head Of Customer Care
    PRESS AND MEDIA
    December 2020 - Today (5 years and 6 months)
    Paris, France
    Mise en place complète service client BrutX et Brut.Live
    Gestion du service
  • My Best Pro (Vivendi Village)
    Responsable Production B&C, Recouvrement & Outsourcing
    TELECOMMUNICATIONS
    September 2017 - June 2019 (1 year and 10 months)
    Paris, France
    En charge des activités Wengo, RDV Médicaux, Habitat Presto et Juritravail
    Service client
  • My Best Pro (Vivendi Village)
    Responsable Service Client B&B&C, recouvrement et outsourcing
    TELECOMMUNICATIONS
    July 2016 - September 2017 (1 year and 2 months)
    Paris, France
    En charge des activités de:
    Wengo
    Habitat Presto
    Juritravail
    RDV Médicaux
    Service client Management d'équipe Fidélisation recouvrement call center externalisation Comité de Pilotage et de Production
Check out Julie's experience

Reviews

5,0

Out of 1 rating

L

Laurent

CSE

Reviewed on 25/08/2020

Julie nous a aidé dans la mise en place d'un service client en devenir. Elle a su nous conseiller sur l'ensemble des processus de la création du service client que ce soit par téléphone, email ou réseaux sociaux. Nous recommandons cette consultante et referons appel à ses services.

Recommendations

Be the first to recommend Julie

Help this freelancer shine by sharing your experience working together.

These freelancer profiles also match your criteria

AgathaA

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

BaptisteB

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

AmedA

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

AudreyA

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

Signup to reveal

Skill set (20)

Relation Client B&B&C
Externalisation des Services
Pilotage Production Interne et Externe
Election Service Client de l’Année
Repenser l'expérience client
Audit Service et Relation Client
Parcours clients et prospects
Service client
Management d'équipe
Conduite du changement
Customer sucess
Call Center
Télévente
Optimisation Efficacité Service Client
Comité de Pilotage
Comité de Production
Fidélisation
recouvrement
externalisation
Comité de Pilotage et de Production

Categories

  • Other