About Jovhanella
Bonjour, je suis Jovhanella.
Formatrice et consultante spécialisée en Soft Skills et Ingénierie de formation. Mon métier est de transformer le "savoir-faire" technique en "savoir-être" efficace.
Ce que je traite concrètement :
- Relation client et vente : Améliorer l'aisance relationnelle pour transformer l'accueil en expérience client (Retail, Banque, Immobilier).
- Posture professionnelle : Développer le leadership et la communication interpersonnelle des collaborateurs.
- Ingénierie pédagogique : Concevoir des parcours de formation (Andragogie) qui ne sont pas de simples présentations, mais de vrais leviers de changement.
Mon approche terrain :
Pas de théorie hors-sol. Je m'appuie sur une solide expérience multisectorielle (Assurance, Restauration, Télécoms) pour proposer des outils activables dès le lendemain de la formation.
Ma méthode :
Une structure rigoureuse alliée à une énergie qui engage les participants. Mon objectif est simple : que chaque apprenant reparte avec des solutions concrètes, tout en restant aligné avec sa personnalité.
Passons à l'action et retrouvez mon univers et mes références sur : aladea.fr
French
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English
Conversational
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- Aladéa Formation (ex Coach-in Progress)Formatrice et consultante en soft-skills et relation clientMarch 2025 - Today (1 year and 4 months)🔹Conception Ingénierie : Création de parcours pédagogiques sur-mesure (Andragogie active) pour des groupes de 10 à 100 personnes..🔹Animation pédagogique (en France et à l'étranger)Sessions dynamiques en présentiel ou à distance, avec une pédagogie active, participative et orientée résultats.+ de 350 collaborateurs formés avec un taux de satisfaction de 95%🔹Partenaire de transformationInterventions orientées résultats pour renforcer les compétences, accompagner le changement et développer la performance.🔹Soft skills et Relation clientPosture professionnelle, image professionnelle, communication, confiance en soi, gestion de conflits, techniques de vente, gestion de la relation client…
- Business K Concept FranceResponsable adjointe en ingénierie pédagogique et formationNovember 2023 - February 2025 (1 year and 3 months)Charenton-le-Pont, France🔹Analyse & conceptionBesoins formation (POEI, POEC, VAE) · Parcours innovants (présentiel, distanciel, blended)🔹Pilotage & coordinationPlanification · Gestion d’équipes · Suivi projets & indicateurs · Catalogues formation🔹FormateursRecrutement · Accompagnement · Qualité & professionnalisation🔹 Outils & QualitéCRM Digiforma · Certification Qualiopi · Veille pédagogique🌍 SecteursBanque · Assurance · Commerce · Grande distribution · Immobilier · Relation client · Restauration · Mode · Services
- Domiserve - Groupe La Banque PostaleChargée de qualité opérationnelle et de formationDecember 2022 - October 2023 (10 months)Montrouge, France🔹 Formation & pédagogieConception de modules sur-mesure · Animation en présentiel · Dispositifs multimodaux🔹 Montée en compétencesCoaching individualisé · Plans d’accompagnement personnalisés🔹 Qualité & auditsAudits pédagogiques · Rapports & axes d'amélioration · Suivi des indicateurs🔹 Réclamations & satisfactionTraitement & coordination des réclamations · Actions correctives & préventives🔹 Démarche QualitéContribution à la certification Qualiopi · Structuration de référentiels & process
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