Description

Professionnelle de la relation client et de la vente, j’accompagne les entreprises dans l’optimisation de leur parcours client, la gestion commerciale et le service après-vente.

Forte d’une expérience terrain chez Maroc Telecom, j’interviens sur :

• la vente de produits et services

• le conseil client personnalisé

• la gestion SAV et réclamations

• l’utilisation de CRM et le suivi des clients

• les campagnes emailing et la fidélisation

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

Maroc telecom
chargée de clientèle
TELECOMMUNICATIONS
November 2008 - Today (17 years and 8 months)
Commercialisation des produits et services Maroc Telecom (mobile, internet, fixe)
• Conseil et orientation des clients selon leurs besoins
• Gestion du service après-vente et traitement des réclamations
• Contribution à l’atteinte des objectifs commerciaux
• Fidélisation de la clientèle et amélioration de l’expérience client
Vente
MCC
Chargée de relation client
TELECOMMUNICATIONS
May 2008 - October 2008 (5 months)
(Prestataire d’un opérateur télécoms français – Orange)
Confirmation des rendez-vous clients
Support client pour l’installation fixe et internet
Communication avec des clients en France
Respect des scripts et objectifs qualité
Prise de rendez-vous