About Jeremy
Passionné de la relation client sous toutes ses facettes : qualité, formation et process.
- Conception, élaboration et dispense de formation (initiale et continue) à des chargés de clientèle
- Conception, élaboration et rédaction de process sur différents outils (BO, Zendesk, Aircall ...)
- Audit des chargés de clientèle sur les différents canaux (grilles évaluation) et dispense de conseils aux équipes
- Conception, mise en place et analyse d'indicateurs de satisfaction et de traitement (NPS, CSAT ...)
A votre écoute pour la réalisation de vos projets !
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- Ministère de la JusticeChargé de communication, cabinet de la directrice, direction des services judiciairesPRESS AND MEDIAJanuary 2017 - Today (9 years and 5 months)Paris, France
- ManoManoChargé de clientèleE-COMMERCEJune 2018 - May 2019 (1 year)Paris, France
- LEETCHI SAChargé de qualité, de formation et des process - Service clientBANKING AND INSURANCEJune 2019 - June 2020 (1 year and 1 month)Paris, France
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Education
- DEUG de DroitUniversité Paris 1 Panthéon - Sorbonne2018
- Master 2 Droit, Economie Gestion : mention Science politique, parcours communication politiqueet institutionnelleUniversité Paris 1 Panthéon - Sorbonne, Paris2017
Skill set (8)
Categories
- Other