About Jalele
🚀 Expert en Relation Client, Expérience Utilisateur et Gestion des Opérations | 20+ ans d’expertise
🔹 Spécialiste de la relation client omnicanale et de la transformation digitale, j'accompagne les entreprises dans l'optimisation de leurs opérations, la structuration de leurs équipes et l’amélioration de l’expérience client. Fort de 20 ans d’expérience dans les secteurs de la fintech, de l’assurance, de la téléphonie et de l’e-commerce, j’ai piloté des projets stratégiques et managé jusqu’à 200 collaborateurs dans plus de 135 pays.
🔹 Courtier et expert en assurance : J’ai signé plus de 35 partenariats stratégiques avec des courtiers grossistes, assureurs et banques pour le développement commercial d'offres d’assurance et de services financiers.
🔹 Certifications et expertise : Lauréat du Service Client de l’Année 2017, je suis reconnu pour mon approche axée sur la satisfaction client, la rentabilité et l’optimisation des process. Mon expertise couvre aussi bien la gestion de centres d’appels, la digitalisation des parcours clients, le pilotage de KPIs stratégiques et l'amélioration continue des services.
🎯 Mes services
✔ Audit et optimisation des opérations & de la relation client
✔ Structuration et management d'équipes support & service client
✔ Développement commercial & partenariats stratégiques
✔ Digitalisation des parcours clients & transformation omnicanale
✔ Conseil en courtage & assurance (gestion, développement, conformité)
📍 Disponibilité & Tarifs
💼 Disponible en mission freelance ou consulting
📍 Basé à Paris – Déplacement possible en France et à l’international
💰 TJM : 800€ HT (négociable selon la durée et la mission)
📩 Intéressé ? Échangeons pour voir comment je peux vous accompagner !
French
Native or bilingual
English
Fluent
Arabic
Native or bilingual
Can work on-site
Paris (up to 50km)
Experience
- Leafin SASDirecteur de l'Expérience Client - Courtage en Prêts et en AssurancesBANKING AND INSURANCEJanuary 2020 - Today (6 years and 4 months)Malakoff, FranceExpert en Relation Client, Assurance & Stratégie Opérationnelle✅ Direction et LeadershipManagement d’équipes pluridisciplinaires (salariés, indépendants, alternants, prestataires).Pilotage stratégique et opérationnel avec une vision orientée croissance et rentabilité.✅ Expérience Client & Satisfaction100% de clients satisfaits (Trustpilot & Google Avis).Plus de 1 000 clients en moins de 4 ans grâce à une approche centrée sur la qualité de service.✅ Stratégie et Développement CommercialCréation et structuration de l’agence Leafin SAS (étude de marché, branding, ORIAS).Signature de 35+ partenariats stratégiques avec des courtiers grossistes et banques.Développement d’offres innovantes : Coaching Financier, Courtage en Prêt & Assurance, Financement participatif.✅ Optimisation Opérationnelle & DigitalisationDéploiement du service client via Zendesk et du CRM commercial Hubspot.Direction du projet digital : création du site web, outils et supports marketing.Gestion et animation des réseaux sociaux (LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, YouTube).✅ Expertise Assurances & FinancementsCertifications : IFP, IAS NV1, IOBSP NV1.Connaissance approfondie du marché des prêts et assurances, adaptation aux évolutions réglementaires.
- CNASDirecteur Adjoint Des Opérations Pôle digitalisation & operationsPUBLIC SECTORAugust 2019 - January 2020 (6 months)Guyancourt, FranceSuperviser et coordonner les activités de production (centre de relation des bénéficiaires), en veillant à ce que les délais soient respectés et que les normes de qualité soient maintenues.Assister le directeur des opérations dans la planification et la mise en œuvre de stratégies pour améliorer l'efficacité et la rentabilité.Travailler avec d'autres membres de la direction pour élaborer des plans de développement, de budgets.Identifier les domaines d'amélioration potentielle des processus et des systèmes de l'entreprise et proposer des solutions pour les améliorer.Participer à l'embauche, la formation et la gestion du personnel sous la responsabilité de notre périmètre d'intervention.Effectuer des analyses de données pour évaluer les performances et recommander des mesures correctives si nécessaire.Veiller à la sécurité des travailleurs en appliquant les réglementations et les politiques de sécurité en vigueur.Collaborer avec les fournisseurs et les clients pour améliorer la qualité de nos services.Gérer les relations avec les différents départements de l'entreprise pour garantir une communication et une collaboration efficaces.Prendre des décisions opérationnelles en l'absence du directeur des opérations.
- Free2moveConsultant en relation clientAUTOMOBILEApril 2019 - July 2019 (4 months)Paris, FrancePilotage du centre de relation clients externalisé (Tunisie)• Développement et mise en œuvre des procédures du Service Client,• Assurer la satisfaction des clients de l'entreprise à travers un service de qualité,• Pilotage de l'activité avec des prévisions et des indicateurs de performances qualitatifs et quantitatifs précis,• Identification et mise en oeuvre de stratégies visant à améliorer la qualité de service, la productivité et la rentabilité,• Définition des évolutions des outils et pilotage des différents projets en arbitrant les priorités business et qualité,• Maîtrise des évolutions des procédures impactant le Service Clients (facturation, recouvrement…),• Assurer la liaison avec la direction de l'entreprise pour soutenir et mettre en oeuvre des stratégies de croissance,• Manager, évaluer et gérer la performance des équipes du Service Clients Interne.
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Education
- Master 1 en droit économie gestion, mentions commerce et marketing, spécialités vente et distributionCNAM2012
- Titre RCNP NV2 Manager Commercial & MarketingCNAM2012
Certifications
- IOBSP NV1 - Intermédiaire en opérations bancaire et services de paiementKéreis Formation2020
- IAS NV1 - Intermédiaire en Assurance et réassuranceKéreis Formation2020