Description

Customer Success Manager avec plus de 20 ans d'expérience en relation client, j'accompagne vos clients de l'onboarding à la fidélisation. Grâce à une communication claire, un suivi rigoureux et un véritable sens du service, je contribue à leur satisfaction, à leur engagement et à leur réussite.

Industry field of expertise

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French
Native or bilingual
Portuguese
Native or bilingual
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Fluent
Spanish
Conversational

Workplace preferences

Remote only

Primarily works remotely

RINGOVER,
Team Lead Customer Care|
TELECOMMUNICATIONS
May 2020 - May 2025 (5 years)
Montrouge, France
Management équipe (de 6 à 12 personnes)
Gestion de portefeuille client : onboarding des contrats, accueil et formation des nouveaux clients, gestion des demandes quotidiennes
Gestion de la relation client : marchés européens
Management d'équipe Onboarding client Service client Support technique
INFRACTIVE,
Assistante Commerciale
February 2018 - November 2018 (9 months)
Le Plessis-Robinson, France
Administration des ventes: de la prise de commande à la gestion de la livraison
Relation clients et fournisseurs
Accueil de la clientèle
saisie de commande Service client
CORIOLIS TELECOM,
|Assistante Commerciale et chargée de clientèle|
TELECOMMUNICATIONS
January 2004 - January 2018 (14 years)
Paris, France
• ➢ Gestion portefeuille clients (augmentation du volume de 10,000 à 15,000 lignes, en 6 ans) : gestion administrative des demandes clients, création de comptes, interlocuteur dédié des abonnés et interface avec les autres services, fidélisation des clients selon les accords cadres négociés, traitement des litiges, gestion de la fidélisation client
• ➢ Administration des ventes
• ➢ Formation des nouveaux collaborateurs
Service client Fidélisation Administration des ventes Gestion de portefeuille

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4.6

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Senior Lead Developer

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Web developer

4.3

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Master I - Responsable du Développement Commercial et Marketing Digital
Groupe IGS
2019
Master I - Responsable du Développement Commercial et Marketing Digital
Fondamentaux des Techniques de Vente
CNAM
2014
Fondamentaux des Techniques de Vente

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Customer Success Manager | Onboarding Client

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