You're seeing this page as if you were . The main menu is still yours, though. Exit from immersion
Imane ZekriIZ

Imane Zekri

Customer Care- Service client

€125/day
Saint-François, FR
3-7 years

Average response time: 1 hour

About Imane

Bonjour et bienvenue sur mon profil 👋

Je suis spécialisée dans la gestion de la relation client : réponses par mail, chat live, suivi de commandes, traitement des réclamations et contact avec les fournisseurs.

💡 Pour bien démarrer ici sur Malt, je propose une offre spéciale aux 3 premiers clients :
✅ 10 jours de travail
✅ au tarif exceptionnel d’une seule heure facturée
C’est ma manière de vous remercier pour votre confiance et de bâtir une relation professionnelle sur le long terme.

N’hésitez pas à me contacter pour discuter de vos besoins, je suis disponible et réactive.

À très bientôt !
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Native or bilingual

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • MEUBLE DECO
    CHARGE DE CLIENTELE
    May 2024 - May 2025 (1 year)
    • Traitement des demandes SAV : retours, échanges, remboursements
    • Suivi et gestion des litiges clients avec professionnalisme et empathie
    • Contact direct avec les transporteurs pour résoudre les incidents de livraison (retard, colis perdu, endommagé…)
    • Programmation et replanification des livraisons selon la disponibilité des clients
    • Suivi des dossiers clients jusqu’à leur clôture complète avec satisfaction
    • Travail avec différents outils CRM pour assurer un suivi structuré et rigoureux
    • Excellente capacité d’organisation et de gestion des priorités

  • SERVICE CLIENT LA POSTE
    CHARGE DE CLIENTELE
    January 2022 - April 2024 (2 years and 3 months)
    • Analyse des problèmes rencontrés et proposition de solutions adaptées
    • Suivi régulier avec les clients jusqu’à la résolution complète de leurs demandes
    • Rédaction de réponses claires, courtoises et personnalisées pour assurer la satisfaction client
    • Collaboration avec les équipes internes et les centre de distribution pour résoudre les litiges
    • Réduction significative du taux d'insatisfaction grâce à une écoute active et une gestion efficace des cas

  • SERVICE CLIENT AUCHAN
    CHARGE DE CLIENTELE
    TELECOMMUNICATIONS
    July 2019 - December 2021 (2 years and 5 months)
    • Réponse aux clients par téléphone mail et chat en ligne
    • Suivi des commandes et gestion des réclamations avec professionnalisme
    • Contact et coordination avec les fournisseurs pour assurer la livraison et la satisfaction client
    • Gestion de plusieurs outils de communication et CRM pour assurer un service rapide et efficace
    • Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais
    • Excellente communication écrite et orale


    Service client à distance

Recommendations

Be the first to recommend Imane

Help this freelancer shine by sharing your experience working together.

These freelancer profiles also match your criteria

AgathaA

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

BaptisteB

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

AmedA

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

AudreyA

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

Education

  • MATSER
    UNIVERSITE PRIVEE
    2019

Skill set

Categories