About Idriss
Fort de plus de 20 ans d’expérience exercées avec passion dans les métiers de la relation client, du management de la qualité et du pilotage de projets, j’accompagne les entreprises dans la structuration, l’optimisation et la performance durable de leur relation client.
Animé par une éthique professionnelle forte, le sens des responsabilités et la conviction que la réussite collective repose sur la confiance et le respect mutuel, je place l’intérêt des équipes, des clients et des collaborateurs au cœur de chacune de mes missions.
Organisé, rigoureux et à l’écoute des besoins, je veille à ce que chaque projet respecte un double impératif : qualité et respect des délais, véritables marqueurs de mon engagement.
J’interviens notamment dans les domaines suivants :
- Élaboration et mise en œuvre de stratégies relation client performantes et alignées sur les objectifs business
- Amélioration et optimisation des performances qualitatives et quantitatives des centres d’appels (onshore et offshore)
- Pilotage de prestataires externes (centres de contacts, activités de gestion d’appels et de modération)
- Structuration et pilotage de PMO, suivi et coordination de portefeuilles projets
- Optimisation des processus stratégiques et opérationnels pour renforcer l’efficacité organisationnelle
- Modélisation et restitution des résultats d’études marketing quantitatives et qualitatives (Excel / PowerPoint)
French
Native or bilingual
English
Fluent
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- LeboncoinConsultant chargé partenaire service clientE-COMMERCEMay 2023 - September 2023 (4 months)Paris, FranceAssistance au responsable de production dans le pilotage des engagements contractuels des prestataires externes.Assurer le suivi des plans d'actions de la part des partenaires en cas de défaut des engagementsIdentifier les axes d'automatisation et de réduction de coûtsSupport et coordination de projets
- Idriss Si-Hassen ConsultingConsultantCONSULTING AND AUDITSApril 2022 - Today (4 years and 1 month)Paris, France
- Pilotage Service Client (interne front et back office), Prestataires externes (production appels et back office)
- PMO/ Coordination de projet
- Présentation statistique et graphique (Excel/powerpoint) d'études quantitatives et qualitatives marketing.
- Synthétiser les données à partir de base de données brutes- Modéliser les données sur Excel- Représenter les données graphiquement sur powerpoint - TélédiffusionPMO / Chargé d'études spécialiséesTELECOMMUNICATIONSJune 2021 - September 2022 (1 year and 4 months)Alger, AlgeriaSupport à la Direction Commerciale dans la définition de la stratégie multi-canalPilotage/ Suivi de projets.Elaboration de la cartographie des processus et des procéduresReporting & analyses
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Education
- Licence en commerce et études marketingHEC Alger1999Etudes et recherche marketing