H H, Technicien Support IT Niveau 1/2 | Certifié ITIL

Description

Bonjour,

Je suis spécialiste en support IT (Helpdesk) avec expérience en gestion des tickets via (Jira,ServiceNow,...) et certification ITIL.

J’aide les entreprises à :

Gérer le support client (emails, chat, tickets)
Résoudre les problèmes techniques des utilisateurs
Organiser et suivre les demandes dans Jira,ServiceNow...
Améliorer la qualité du service client

✔️ Sérieuse, organisée et réactive

✔️ Disponible le soir et week-end

✔️ Excellente communication en français

Je suis disponible immédiatement.

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Auto Hall
Data Analyst
AUTOMOBILE
May 2023 - March 2025 (1 year and 10 months)
Casablanca, Morocco
• • Extraction et transformation des données à partir de bases SQL.
• • Nettoyage et préparation des données (gestion des valeurs manquantes, déduplication).
• • Création de tableaux de bord interactifs et rapports analytiques.
• • Migration de 80% des rapports hebdomadaires et mensuels vers des dashboards Clever BI.
• • Gestion des anomalies et amélioration de la qualité des données.
Microsoft Excel Microsoft Power BI KPI Dashboards MyReport SQL
Atos
IT Business Analyst / Support Applicatif / Helpdesk
TELECOMMUNICATIONS
April 2019 - May 2023 (4 years and 1 month)
Casablanca, Morocco
• • Analyse et résolution des incidents N2/N3 sur applications métiers via logs applicatifs et requêtes SQL.
• • Gestion des tickets et suivi des incidents avec ServiceNow et Jira, respect des SLA.
• • Diagnostic technique et coordination avec les équipes développement et infrastructure.
• • Rédaction de procédures techniques et documentation fonctionnelle.
• • Réalisation de tests fonctionnels et UAT pour valider les correctifs.
ITIL V4 Gestion des incidents Gestion informatique IT support Gestion des tickets

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A

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

B

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

A

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

A

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

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