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Malt Strategy
Hanielle NeoHN

Hanielle Neo

Téléconseillère

€130/day
Dakar, SN
3-7 years
Service client
customer service
SAV
Assistante virtuelle
Formateur ChatGPT

Average response time: 1 hour

About Hanielle

Bonjour, je m’appelle Hanielle Neo et je suis freelance en service client et assistance commerciale francophone.

Forte de plusieurs années d’expérience dans des entreprises comme Bouygues Telecom, Cdiscount et Ibex Global, j’ai développé une solide expertise en gestion des appels et e-mails clients, suivi des commandes, traitement des réclamations et fidélisation.

Je suis également la fondatrice de SERJHON CENTER, un centre d’appels à distance spécialisé dans l’assistance client pour entreprises francophones et internationales.

Mon objectif : offrir une expérience client de qualité, alliant réactivité, professionnalisme et écoute, pour aider les entreprises à fidéliser leurs clients et améliorer leur satisfaction.

💡 Avantage pour mes clients : basés au Sénégal, mes services sont professionnels mais à un tarif compétitif, permettant aux entreprises de bénéficier d’un support client de qualité à moindre coût.

💬 Langue : Français
🌍 Travail 100 % à distance
🕓 Disponibilité : Immédiate

  • French

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • IBEX Global,
    Téléconseiller
    E-COMMERCE
    October 2021 - March 2022 (5 months)
    Dakar, Senegal
    Conseillère commerciale – Ibex Global (Ohm Énergie)

    Chez Ibex Global, j’ai géré la prospection et le suivi client pour la campagne Ohm Énergie, en conseillant les clients sur les offres énergétiques et en assurant le traitement des dossiers et la fidélisation.
    Cette expérience m’a permis de développer de solides compétences en vente, relation client et gestion de CRM.
    Formateur ChatGPT customer service Service client SAV assistante
  • Admblue
    Téléconseiller
    AVIATION AND AEROSPACE
    May 2023 - September 2025 (2 years and 4 months)
    Dakar, Senegal
    Conseillère service client – Transavia

    Chez Transavia, j’assurais la gestion des appels, e-mails et demandes clients, incluant les réservations, modifications et réclamations.
    Cette mission m’a permis de développer une grande réactivité, un sens du service client et une maîtrise des outils CRM dans un environnement aérien dynamique.
  • PHONE GROUP,
    Téléconseiller
    E-COMMERCE
    July 2017 - December 2017 (5 months)
    Dakar, Senegal
    Conseillère clientèle – Phongroup (Cdiscount)

    Au sein de Phongroup, j’ai occupé le poste de conseillère clientèle dédiée à la gestion du support pour Cdiscount, une importante plateforme de commerce en ligne.
    J’étais chargée de répondre aux appels et messages clients, de suivre les commandes et livraisons, et de gérer les retours ou réclamations avec professionnalisme.
    Mon rôle consistait également à informer et conseiller les clients sur les produits, les délais et les promotions disponibles.
    Cette expérience m’a permis de développer une excellente maîtrise de la relation client digitale, une forte capacité d’écoute et un sens aigu du service dans un environnement dynamique et exigeant.

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Education

  • Licence en Droit Public
    Université Amadou Hampaté Bâ (UAHB)
    2019
    Licence en Droit Public
  • Baccalauréat Littéraire
    Joseph d'Arimathée
    2016
    Baccalauréat Littéraire
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Skill set

Magento
Google AdWords
Social media

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