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Haja Miora RandriamalalaHM

Haja Miora Randriamalala

Experte SAV | Process · Qualité · Management

€125/day
Tananarive, MG
0-2 years

Average response time: 1 hour

About Haja Miora

Experte en Service Après-Vente, Relation Client et Management d'équipe, j'accompagne les entreprises dans l'amélioration de l'expérience client, l'optimisation des processus, la gestion des réclamations et le pilotage des KPI.

Grâce à mon expérience terrain, de conseillère SAV à manager d'équipe, je propose des solutions concrètes pour renforcer la satisfaction client, améliorer la qualité de service et développer la performance opérationnelle.

Mes interventions : Audit SAV, Optimisation des Processus, Management d'Équipe, Support Client et Amélioration Continue.
  • French

    Native or bilingual

  • English

    Conversational

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • sav control
    Team manager
    E-COMMERCE
    January 2026 - Today (5 months)
    Tananarive, Madagascar
    • Encadrement, accompagnement et animation d'une équipe d'agents SAV.
    • Suivi de la performance individuelle et collective à travers les KPI et les objectifs opérationnels.
    • Organisation des activités quotidiennes et répartition des tâches afin d'assurer la qualité de service.
    • Gestion des escalades et des situations clients complexes.
    • Réalisation de coachings, feedbacks et plans d'accompagnement pour développer les compétences des collaborateurs.
    • Suivi de la qualité des échanges clients et mise en œuvre d'actions d'amélioration continue.
    • Participation au recrutement, à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
    • Élaboration de reportings et communication des résultats auprès de la direction.
    • Optimisation des processus SAV et contribution à l'amélioration de l'expérience client.
    • Veille au respect des procédures internes et des standards de qualité.
    Optimisation des processus SAV Gestion de projet Gestion du service client
  • SAV Control
    Agent Cx
    E-COMMERCE
    May 2025 - December 2025 (7 months)
    Tananarive, Madagascar
    • Prise en charge des demandes clients par e-mail et autres canaux de communication.
    • Gestion des réclamations et recherche de solutions adaptées aux besoins des clients.
    • Suivi des dossiers SAV et coordination avec les différents services internes.
    • Garantie du respect des engagements de qualité et des délais de traitement.
    • Contribution à l'amélioration de l'expérience client grâce à une communication proactive et professionnelle.
    • Identification et remontée des problématiques récurrentes afin de participer à l'amélioration continue des processus.

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Education

  • Master 2 (M2), Droit des affaires
    Athénée Saint Joseph Antsirabe
    2024
    Master 2 (M2), Droit des affaires
  • Licence, Droit des affaires
    Athénée Saint Joseph Antsirabe
    2022
    Licence, Droit des affaires

Skill set

Categories

  • Other