About Guillaume
Avec +8 ans d'expérience en CRM dans divers secteurs d'activité, mon objectif et de construire / optimiser votre stratégie CRM à travers mes 3 expertises :
📊 Data Management : conformité RGDP, traitement, enrichissement
> Disposer des données fiables et de qualité au quotidien et sans stress
⚙️ Gestion Outils : audit stack market, configuration, migration, formation
> Optimiser et utiliser les bons outils par rapport aux besoins et au budget
> Brevo, Batch, Selligent, Amplitude, Hubspot, Pipedrive, Klaviyo, Zapier, AB Tasty
🤝 Plan Relationnel : campagnes, automations, parcours client, segmentation, programme fidélité
> Envoyer la bonne offre, au bon contact, au bon moment et sur le bon canal
📑 Livrables : Parcours client - Scénarios - Audit délivrabilité - Benchmark concurrentiel - Architecture Data-CRM
French
Native or bilingual
English
Fluent
Can work on-site
Paris (up to 50km), Rennes (up to 30km)
Experience
- Les Sherpas
On Malt
CRM consultantApril 2025 - August 2025 (4 months)Paris, France1. Stratégie & coordination PRM - CRM• Élaborer la stratégie PRM - CRM globale pour chaque persona et chaque cycle• Orchestrer les campagnes avec les équipes concernées2. Pilotage de la stack CRM :• Superviser et challenger l’usage des outils (Brevo, Pipedrive, Sendgrid, Vonage, etc.)• Garantir la cohérence et la qualité des messages et scénarios3. Activation & conversion :• Optimiser les séquences de nurturing et d’onboarding• Créer des campagnes ciblées en fonction du scoring / cycle de vie des leads4. Fidélisation & rétention :• Mettre en place des logiques de relance, d’upsell et de cross-sell• Travailler sur les moments clés du parcours pour maximiser la LTVLivrables :• Architecture Data-CRM• Parcours client• Audit délivrabilité• Scénarios qui couvrent tout le cycle de vie client• Benchmark concurrentiel• Plan d'actions détaillé - Le Coq ConseilleCRM & Loyalty consultantCONSULTING AND AUDITSFebruary 2025 - Today (1 year and 4 months)Paris, FranceJe vous aide à construire et à optimiser votre stratégie CRM à travers mes 3 compétences clés :➜ Data management· Conformité· Traitement· Enrichissement· Intégration➜ Gestion outils· Audit· Configuration et prise en main· Migration· Plan de chauffe· Formation et livrables➜ Plan relationnel· Connaissance· Expérience client· Campagne & Automation (email, SMS, push app, push web, wallet)· Programme de fidélité
- écomiamResponsable CRM & FidélisationRETAIL (SMALL BUSINESS)May 2022 - September 2024 (2 years and 4 months)Créé en 2010, écomiam est le n°3 du surgelé en France et propose plus de 400 références en magasin et sur leur site internet ecomiam.com.Missions :• Développement et gestion du programme de fidélité : cagnottage, parrainage, événements.• Développement et gestion du marketing relationnel : parcours clients - cycle de vie - scénarios, campagnes (email, SMS, web push, wallet).• Data intelligence : interconnexions outils BI - gestion de segments, dashboards dynamiques - analyses comportements clients et profiling.
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