GRAbout Gernase
Passionné par l'amélioration de l'expérience client, je suis une téléconseillere expérimentée, spécialisé dans la gestion des appels, mails, chats et la résolution de problèmes. Je m'appuie sur une communication efficace et une approche empathique pour créer un climat de confiance avec les clients. Je suis également à l'aise avec les outils CRM et j'ai une forte orientation vers les résultats, cherchant toujours à dépasser les attentes pour garantir la satisfaction et la fidélité de la clientèle.
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- EuroCrmTELEVENDEUSETELECOMMUNICATIONSOctober 2022 - Today (3 years and 8 months)Port-Louis, MauritiusPrendre des contacts par téléphone avec des prospects afin de leurs proposer un produit ou un service à la vente. Analyse les besoins précis des interlocuteurs. Répondre aux questions des clients. Enregistre les commandes et effectue les relances clients. Assistance téléphonique. Suivi des paiements et commandes. Suivi des dossiers
- WEBHELP MadagascarSERVICE CLIENT ET SERVICE APRES-VENTEOctober 2019 - April 2022 (2 years and 6 months)Port-Louis, Mauritiusoffre une assistance au client avant ou après l'achat ou l'utilisation des produits ou de services. Résolution des problèmes et des plaintes ou la réponse à des questions générales du client. Suivi après achat, entretien, dépannage, échange ou retour ou encore remboursement des produits. Assistance en ligne.
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Education
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- BACCALAUREAT A1Lycée Jean Paul II Mandritsara2012BACCALAUREAT A1