Frane Torres

Freelance en Customer Care - Relation client

Depuis février 2021, je suis freelance, animée par une véritable passion pour le customer care. Répondre aux challenges, trouver des solutions à tout, et surtout, voir des clients satisfaits me motive au quotidien.

Expérience et Compétences

Avec une solide expérience dans divers secteurs et marchés, que ce soit en B2C ou B2B, je m'épanouis dans la relation client. Je possède une grande capacité d'adaptation et d'apprentissage, ce qui me permet de m'intégrer rapidement dans n'importe quel secteur.

Mon expertise inclut :

Service client : Gestion professionnelle des tickets, e-mails, appels téléphoniques et chats en direct.

Communication : À l'aise à l'oral et à l'écrit, en français et en anglais, avec des bases solides en espagnol.

Organisation et optimisation : Recherche constante d'axes d'amélioration et optimisation des processus de travail.

Valeurs et Mission

Ma journée est réussie lorsque les clients sont rassurés et satisfaits. Ma mission : les chouchouter ! Si je rencontre une situation complexe, je sais me référer à mon responsable et j'apprends de chaque expérience pour enrichir mes connaissances.

Formation et Développement

Je poursuis également des études en développement web, avec une spécialisation en Symfony, ce qui me rend totalement autonome sur les aspects techniques. Je suis toujours prête à suivre des formations à distance pour être opérationnelle sur votre processus.

Ce que je recherche

Je cherche à rejoindre une entreprise respectueuse de ses clients, qui prône une approche "client first" et qui s'engage à trouver des solutions pour garantir la satisfaction client.

Ce qui me motive :

Domaine du voyage, les nouvelles technologies, les animaux

N'hésitez pas à me contacter pour discuter de la manière dont je peux contribuer à votre équipe !