About Florian
French
Native or bilingual
Portuguese
Fluent
Experience
- MaisonKansoService ClientE-COMMERCESeptember 2025 - Today (9 months)Houston, United StatesSupport Client & Gestion Opérationnelle E-commerce — MaisonKansoSeptembre 2025 – PrésentResponsable de l'intégralité de la relation client et du support opérationnel pour une marque e-commerce, j'assure une continuité de service 7j/7 avec une réactivité maximale.Missions clés :Gestion omnicanale des flux : Traitement quotidien des emails et messages (SAV) avec un objectif permanent d'Inbox Zero.Résolution de litiges : Gestion autonome des problématiques de livraison, retours produits et remboursements pour garantir la satisfaction client.Suivi logistique : Interface entre les clients et les transporteurs pour assurer le bon acheminement des commandes.Amélioration continue : Rédaction de réponses types (templates) et optimisation des processus pour gagner en efficacité
Recommendations
Be the first to recommend Florian
Help this freelancer shine by sharing your experience working together.
These freelancer profiles also match your criteria
Agatha Frydrych
Backend Java Software Engineer
4.7
(3)
2
Baptiste Duhen
Fullstack developer
4.6
(4)
5
Amed Hamou
Senior Lead Developer
4
(2)
7
Audrey Champion
Web developer
4.3
(3)
4
Categories
- Other