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Florian M.FM

Florian M.

Service Client

€125/day
Paris, FR
0-2 years

Average response time: 1 hour

About Florian

Gestionnaire d'Emails & Support Client | Modérateur de contenu | Objectif "Inbox Zero" 7j/7

Le tri et la gestion de vos emails sont chronophages ? Je vous propose de reprendre le contrôle de votre boîte de réception. Entrepreneur organisé, je gère vos flux de messages pour vous permettre de vous concentrer sur votre cœur de métier.

Pourquoi me confier vos emails ?

Ma force est ma disponibilité 7 jours sur 7.

Basé à l’international, je profite du décalage horaire pour traiter vos messages en soirée (heure française). Vos clients reçoivent une réponse rapide même tard le soir ou le week-end, et vous démarrez chaque journée avec une boîte mail parfaitement classée et traitée.

Mes services :

Tri et Organisation : Nettoyage des spams, archivage et priorisation des messages urgents.

Réponses Clients (SAV) : Traitement des demandes d'information, suivi de commandes et gestion des litiges.

Prise de rendez-vous : Gestion de votre agenda en fonction des sollicitations reçues.

Mes engagements :

Zéro faute : Une orthographe irréprochable pour une image de marque soignée.

Confidentialité : Une discrétion totale et le respect de vos données professionnelles.

Réactivité : Un traitement fluide pour ne laisser aucun client sans réponse.
Sans barrière technique, je maîtrise parfaitement la Suite Google (Gmail), Outlook et Slack. Je m'adapte immédiatement à vos méthodes de travail.

Prêt à vider votre boîte mail ?

Contactez-moi pour déléguer dès aujourd'hui !
  • French

    Native or bilingual

  • Portuguese

    Fluent

Remote only
Primarily works remotely

Experience

  • MaisonKanso
    Service Client
    E-COMMERCE
    September 2025 - Today (9 months)
    Houston, United States
    Support Client & Gestion Opérationnelle E-commerce — MaisonKanso
    Septembre 2025 – Présent

    Responsable de l'intégralité de la relation client et du support opérationnel pour une marque e-commerce, j'assure une continuité de service 7j/7 avec une réactivité maximale.

    Missions clés :

    Gestion omnicanale des flux : Traitement quotidien des emails et messages (SAV) avec un objectif permanent d'Inbox Zero.

    Résolution de litiges : Gestion autonome des problématiques de livraison, retours produits et remboursements pour garantir la satisfaction client.

    Suivi logistique : Interface entre les clients et les transporteurs pour assurer le bon acheminement des commandes.

    Amélioration continue : Rédaction de réponses types (templates) et optimisation des processus pour gagner en efficacité
    SAV Service client Réseaux sociaux support client Sav service client

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