Shine
9 members
Welcome to Florian's freelance profile!
Location and workplace preferences
- Location
- Paris, France
- Remote only
- Primarily works remotely
Preferences
- Project length
-
- ≤ 1 week
- ≤ 1 month
- Between 1-3 months
- Between 3-6 months
- ≥ 6 months
- Business sector
-
- Banking & Insurance
- Education & E-learning
- E-commerce
- Agriculture
- Environmental
+7 autres
- Company size
-
- 2-10 people
- 11 - 49 people
- 50 - 249 people
Verifications
Freelancer code of conduct signed
Read the Malt code of conduct
Languages
Skills (20)
-
Beginner Intermediate Advanced
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Beginner Intermediate Advanced
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Beginner Intermediate Advanced
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Beginner Intermediate Advanced
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Beginner Intermediate Advanced
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Beginner Intermediate Advanced
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-
Florian in a few words
Ma formation en hôtellerie-restauration m'a permis d'acquérir rigueur, patience et anticipation, qualités que je mets aujourd'hui au profit de la satisfaction client.
Disponible 2 à 3 jours par semaine (idéal pour vos shifts) pour des missions ponctuelles ou récurrentes dans le service client.
Ce que je préfère dans mon métier :
- Analyser une situation complexe et mener les investigations nécessaires
- Apporter des réponses aux questions qui me sont posées
- Accompagner les utilisateurs dans l'adoption du produit
- Atteindre 100% de satisfaction client
- Selfcare
Je peux également intervenir sur la mise en place des paramètres complexes ou non sur Intercom.
N'hésitez pas à me contacter, je me ferai un plaisir d'échanger avec vous 😊
Disponible 2 à 3 jours par semaine (idéal pour vos shifts) pour des missions ponctuelles ou récurrentes dans le service client.
Ce que je préfère dans mon métier :
- Analyser une situation complexe et mener les investigations nécessaires
- Apporter des réponses aux questions qui me sont posées
- Accompagner les utilisateurs dans l'adoption du produit
- Atteindre 100% de satisfaction client
- Selfcare
Je peux également intervenir sur la mise en place des paramètres complexes ou non sur Intercom.
N'hésitez pas à me contacter, je me ferai un plaisir d'échanger avec vous 😊
Experience
Shine - Société Générale
Banking & Insurance
Customer Operations
YEGO
Transportation
Customer Care & Operations - As a freelancer
YEGO est une application qui permet de trouver, réserver et conduire des véhicules électriques (scooters et trottinettes), n'importe où dans la ville - de jour comme de nuit.
- Répondre en temps réel (< 1 minute) aux utilisateurs qui nous contactent depuis le chat de l'application (problème avec un véhicule, carte bancaire qui ne passe pas, accident, etc.)
- Coordination avec l'équipe terrain (maintenances prioritaires, problème urgent avec un véhicule)
- Contact direct avec le siège à Barcelone pour faire remonter les problèmes techniques
- Gestion des incidents (process à suivre en cas de chute, vérifications puis rapport sur le véhicule, etc.)
- Validation des documents d'identité au niveau des ouvertures de compte
- Répondre en temps réel (< 1 minute) aux utilisateurs qui nous contactent depuis le chat de l'application (problème avec un véhicule, carte bancaire qui ne passe pas, accident, etc.)
- Coordination avec l'équipe terrain (maintenances prioritaires, problème urgent avec un véhicule)
- Contact direct avec le siège à Barcelone pour faire remonter les problèmes techniques
- Gestion des incidents (process à suivre en cas de chute, vérifications puis rapport sur le véhicule, etc.)
- Validation des documents d'identité au niveau des ouvertures de compte
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