About Fatma
Certifiée Workday HCM et forte d'une expérience professionnelle en gestion de projets, support technique et management de la satisfaction client, je voue une véritable passion à ces domaines.
Polyglotte et ayant de très bonnes compétences en communication écrite et orale, je suis autonome, agile et proactive. Orientée résultat et satisfaction du client, je saurai être votre alliée pour réussir vos projets et atteindre vos objectifs.
Si vous souhaitez échanger avec moi sur des projets portant sur ces thématiques, n'hésitez pas à me contacter!
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Experience
- MercerService ManagerHUMAN RESOURCESJanuary 2024 - June 2024 (6 months)Gestion des tickets pour un portefeuille de 5 clients et suivi des SLAMise en place de bonnes pratiques de maintenancePréparation et animation des instances de gouvernance avec les clientsAssurer les propositions et le suivi du Release ManagementConseiller et accompagner les clientsGestion de la facturation
- BpifranceCustomer Success ManagerBANKING AND INSURANCENovember 2020 - December 2023 (3 years and 2 months)Paris, FranceGestion du support technique niveau 3 de plateformes de prêts digitauxAmélioration continue du produit et gestion de la satisfaction clientFormation des agents de support niveau 1 et 2, accompagnement et documentation des processus
- Chambre Allemande de l'Industrie et du Commerce (AHK)Chef de projetsHUMAN RESOURCESMarch 2017 - October 2019 (2 years and 8 months)Management de projets: organisation de jobs fairs, formations et reconversions professionnelles.Conceptualisation, planning, monitoring financier et technique, marketing et gestion du risque.Gestion d’une équipe de 5 collaborateurs.
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Education
- MBA - Master of Business AdministrationIUBH Internationale Hochschule (Germany)
- Master professionnel en Psychologie Sociale du Travail et des organisationsUniversité Aix-Marseille2014
Certifications
- AZ-900: Microsoft AzureMicrosoft2020
- Diplôme Approfondi en Langue Française (DALF - C2)Ministère de l'éducation Nationale2018