About Erica Sylviana
Conseillère client expérimentée depuis 6 ans, spécialisée dans la gestion des demandes clients par e-mail et messages. Je garantis des réponses claires, rapides et personnalisées pour améliorer la satisfaction client et le suivi des dossiers. Disponible pour accompagner vos clients avec rigueur et professionnalisme.
French
Native or bilingual
Remote only
Primarily works remotely
Experience
- ADM VALUE MADAGASCARConseillère Client – INTERFLORAE-COMMERCEJanuary 2024 - June 2025 (1 year and 5 months)Tananarive, Madagascar
- Gestion des demandes clients principalement par e-mails (renfort pendant les périodes de fêtes).
- Résolution efficace des problèmes de livraison et réponses rapides aux questions des clients.
- Coordination avec l’équipe pour assurer un service client fluide et fiable, même pendant les périodes de forte activité.
- ADM VALUE MADAGASCAR,Conseillère ClientENERGY AND UTILITIESJuly 2019 - December 2025 (6 years and 5 months)Antananarivo, Madagascar
- Gestion quotidienne des demandes clients uniquement par e-mail et messages pour un fournisseur d’électricité et de gaz.
- Suivi personnalisé des clients pour résoudre rapidement leurs problèmes et améliorer la satisfaction client.
- Validation et accompagnement des e-mails envoyés par de nouveaux agents pour garantir la qualité des réponses.
- Participation à des initiatives visant à optimiser les processus de support client et réduire les délais de réponse.
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Education
- Licence en Marketing et CommerceIMGAM2017Licence en Marketing et Commerce
- Baccalauréat Série A2École Catholique Soanierana (SK3MS)2013Baccalauréat Série A2