Description

Écrivaine et diplômée d'un Master 2 Textes Culture Publics, j'ai plus de 10 ans d'expérience dans la relation client internationale et la gestion administrative. Mes capacités rédactionnelles, relationnelles et organisationnelles seront un atout dans vos projets. Rigoureuse, dynamique et orientée solution, je peux vous aider dans votre gestion administrative et financière, aussi bien en français qu'en anglais :

- Édition de factures ou de devis, réalisation de reporting financiers, suivi d'un budget

- Supervision des plannings et des agendas

- Rédaction de mails ou de courriers

- Contact client par téléphone

- Rédaction professionnelle d'articles, d'annonces ou de résumés

- Traduction anglais/français

- Transcription d'audios

- Support commercial pour garantir la satisfaction client et optimiser le service

N'hésitez pas à me contacter pour de plus amples informations, je serais ravie d'échanger avec vous.

Elsa

Industry field of expertise

Languages

French
Native or bilingual
English
Fluent

Workplace preferences

Can work on-site

Antibes (up to 10km)

TOURISME Les suites de Robinson
GESTIONNAIRE D'UNE RESIDENCE
May 2022 - October 2025 (3 years and 5 months)
06210 Mandelieu-La Napoule, France
Responsable de la gestion d'une résidence de 30 appartements :
Gestion financière : maîtrise des budgets, reporting financier auprès des propriétaires et optimisation du taux d'occupation
Gestion administrative et commerciale : en charge des réservations, des échanges commerciaux avec les client par mail, par téléphone ou en direct, des plannings, de la facturation, des relances de paiement.
Contrôle de la satisfaction client, gestion des litiges et des réclamations, augmentation du chiffre d'affaires annuel de 20% grâce à une stratégie de fidélisation et de tarification dynamique
Supervision de l'entretien, de la maintenance et des rénovations des appartements
Facturation Gestion des réservations et planning Gestion financière et administrative Fidélisation client
ANGLAIS Ma nouvelle ville
CONSEILLÈRE MOBILITÉ BILINGUE
September 2020 - January 2022 (1 year and 4 months)
Quint-Fonsegrives, France
Accompagnement de clients internationaux dans leur installation en France, présentation du dispositif par téléphone en anglais, vérification de l'égibilité, création des dossiers et suivi administratif
Formation de nouveaux conseillers en mobilité pour garantir la qualité du service
Airbus
CHARGÉE D'ACCUEIL BILINGUE
January 2020 - June 2020 (5 months)
31700 Blagnac, France
Accueil et orientation des clients en français et en anglais
Gestion des appels téléphoniques et des emails dans les deux langues
Organisation d'événements et de visites pour les clients internationaux