Description

🎯 Mon objectif : vous aider à offrir une expérience client positive, professionnelle et 100% orientée satisfaction !

👨‍💻 Ce que je vous apporte :

📞 Support client multicanal : Gestion des emails, chats, réseaux sociaux et appels, pour garantir une expérience fluide sur tous les points de contact.
💪 Solide expérience terrain : Plus de 15 ans dans le commerce, de vendeur à responsable, avec une parfaite compréhension des attentes clients et des enjeux commerciaux.
🔄 Gestion des situations sensibles : Traitement des réclamations, litiges et retours (SAV) avec calme, professionnalisme tout en apportant des solutions.
🤝 Engagement et relation client : Capacité à instaurer une relation de confiance avec les clients et les fidéliser grâce à une approche personnalisée.

Expertise :

Expérience confirmée en service client au sein d’environnements exigeants, notamment chez Decathlon.
Habitué aux rythmes soutenus, à la polyvalence et à la gestion simultanée de plusieurs demandes, avec rigueur et organisation.
Jovial, dynamique et déterminé, avec un réel besoin d’être utile et d’apporter de la valeur aux clients et aux équipes.

📩 N’hésitez pas à me contacter pour échanger sur vos besoins.

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BAC Sciences de la Technologie
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Edouard Georges

Customer Care / Service Client